Technicien Référent VIP H/F

il y a 5 jours


Puteaux, Île-de-France Tekkit Temps plein
Offre de Carrière

Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S) intervient sur les métiers de l'IT, l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nous recherchons un(e) Technicien H/F Référent support dédié VIP pour intégrer l'Entité Exploitation, Supports et Services de Proximité.

Responsabilités
  • Prendre en charge directement ou indirectement les interventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur VIP (informatique et téléphonie mobile).
  • Mettre en place un suivi des interventions et des incidents escaladés.
  • Coordonner les actions des techniciens locaux auprès des VIP et capitaliser les connaissances en mettant en place des consignes partagées.
  • Veiller à apporter un service de qualité, conforme au catalogue de service, avec une posture adaptée au contexte et garantir la confidentialité des interventions.
  • Conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie.
  • Apporter des préconisations d'usage et être à l'écoute des besoins des utilisateurs.
  • Répondre à des demandes de supports dans le cadre d'évènements digitaux ou de réunions sensibles à fort enjeu.
Compétences et Expériences
  • Bac + 2 minimum.
  • De formation technicien environnement de travail ou équivalent.
  • 6 ans minimum d'expérience en support dont une partie dédiée VIP.
  • Maitrise de Windows, Office 365, les matériels Apple, Méthode de diagnostic, un Outil de gestion des incidents.
  • Excellente présentation, aisance dans la communication écrite et orale, sens du service développé.


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    Missions et ResponsabilitésVous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs VIP du Groupe Groupama, en assurant la disponibilité et la réactivité nécessaires pour répondre à leurs besoins.Compétences et Expériences RequisesMinimum Bac + 2 et formation en technicien environnement de travail ou équivalent6 ans...


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    il y a 1 mois


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