Chef de projet service client

il y a 1 semaine


Chelles, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein

Description du poste

La Banque de France, institution socialement responsable, est à la recherche d'un Service Manager Helpdesk pour rejoindre sa Direction Générale du Système d'Information (DGSI). Ce dernier sera chargé de veiller au bon fonctionnement du contrat, de la qualité de service rendue et de l'amélioration continue des activités du Service Desk.

Pour ce rôle clé, nous recherchons un professionnel expérimenté dans le domaine IT, ayant une solide connaissance des outils ITSM et de requêtage. Le candidat idéal devra disposer d'une formation minimum Bac +3 en informatique et avoir acquis entre 4 et 5 ans d'expérience sur un support helpdesk ou avoir déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk.

L'objectif principal consiste à garantir un niveau de satisfaction des clients, en analysant les tendances des problèmes récurrents pour améliorer les processus et revoir avec le prestataire la méthodologie et la base de connaissance.

Le poste offre également des opportunités de développement personnel, car vous serez amené à interagir fréquemment avec les utilisateurs pour remonter les insatisfactions, identifier avec le prestataire les axes d'amélioration et suivre l'évolution des besoins.

Nous proposons une rémunération attractive, estimée à environ 55 000 € annuels, ainsi qu'un ensemble de avantages sociaux exceptionnels.

Au sein de la DIT, PRISM est responsable de la fourniture des services informatiques pour les métiers et les utilisateurs. La section ASAP, présente sur les sites de Marne-la-Vallée, Paris et Poitiers, regroupe trois pôles orientés sur le support et le service aux utilisateurs. Elle intervient dans le cadre d'engagements de service pris auprès des directions métiers de la Banque.

Vos tâches principales

  • Piloter la prestation Helpdesk avec un objectif d'accroissement de la satisfaction utilisateur ;
  • Mesurer, produire et suivre les engagements de services (tant en interne qu'avec le titulaire) ;
  • Traiter l'amélioration continue (outils et prestation) et suivre l'évolution des besoins ;
  • Veiller à l'entretien de la base de connaissances ;
  • Identifier les possibilités de reprise d'activité vers le Helpdesk ;
  • Gérer le renouvellement des appels d'offres.

Si vous êtes motivé par cette opportunité, n'hésitez pas à postuler

À propos de l'entreprise

La Banque de France est une institution financière publique qui joue un rôle crucial dans la stabilité financière de la France. Nous sommes engagés à promouvoir la diversité et l'inclusion, ainsi qu'à offrir un environnement de travail de qualité à nos employés.

Localisation

Ce poste est basé à Paris, avec la possibilité de travailler à distance. Vous aurez la chance de rejoindre une équipe dynamique et passionnée par son travail, avec une vision claire pour l'avenir de la banque et de l'économie française.

Date de début :



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    il y a 1 semaine


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