Responsable de la Relation Client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France GEODIS INTERSERVICES Temps plein
Présentation du poste

Le Groupe GEODIS compte 5 lignes d'activité. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Ligne d'Activité "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Bonneuil-en-France, comprenant plus de 400 collaborateurs. Au sein du service relation clients, vous garantissez le respect des engagements commerciaux en contribuant à l'amélioration de la satisfaction clients.

Missions
  1. Relation Clients
  • Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
  • Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
  • Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
  • Conseiller le client sur les aspects techniques.
  • Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
  • Suivi des Expéditions et des Enlèvements Hors Site
  • Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site.
  • Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées.
  • Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées.
Profil du candidat

Connaissances Transport et/ou Relation Client / Maitrise de l'anglais / Capacité d'adaptation et polyvalence / Rigueur / Réactivité / Esprit d'équipe / Ponctualité.

Informations Générales

Lieu de Prise de Service : Gonesse (95)

Niveau d'Études Min. Requis : Non spécifié

Niveau d'Expérience dans la Fonction : Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Permis de Conduire : Non spécifié

Entité de Rattachement : GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé.



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    il y a 4 semaines


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