Ingénieur support applicatif experte

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Atos SE Temps plein
Ingénieur Support Applicatif

Bienvenue chez Eviden, un acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité.

Mission

L'ingénieur(e) Support Applicatif est chargé(e) de garantir le bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il/elle assure le support niveau 2 des exploitants et utilisateurs, en disposant d'une excellente compréhension de l'architecture, des interactions et de la pile technique des applications.

Responsabilités
  • Assurer le support de niveau 1-3.
  • Assurer les astreintes techniques de façon régulière.
  • Répondre aux demandes de clients ou des partenaires par email, par téléphone ou par l'intermédiaire du portail de support en ligne.
  • Maintenir la communication avec le Client sur l'avancement relatif aux incidents ouverts (SLA).
  • Se former en participant activement aux phases de tests et de qualification des produits.
  • Rédaction de notes techniques qui alimentent la base de connaissances de la société.
  • Capitaliser l'expérience support en améliorant les scripts de diagnostics sur incidents.
Compétences requises
  • Bonne communication orale et écrite en français et en anglais (bon niveau d'anglais exigé).
  • Dépannage méthodique et multitâche.
  • Haut niveau d'expertise sur une technologie de pointe pour soutenir les projets des clients.
  • Bac+5 type école d'ingénieur ou master en science ou technologie avec minimum 2 ans d'expérience.
  • Base de données : PostgreSQL, Oracle.
  • Bonne connaissance des environnements Linux RedHat et/ou SUSE + scripting shell.


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