Emplois actuels liés à Responsable Service Après Vente H/F - BourgenBresse, Auvergne-Rhône-Alpes - KELTIS

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 4 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Formation et Développement ProfessionnelLe Groupe Chopard Automobile offre une opportunité de formation et de développement professionnel pour les jeunes talents. En partenariat avec le GNFA, nous proposons un contrat d'apprentissage d'un an pour les futurs Conseillers Clients Après-Vente.Missions et ResponsabilitésEn tant que Conseiller Client...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    MissionL'objectif de ce poste est de former les futurs alternants au métier de Conseiller Client Après-Vente en partenariat avec le GNFA.Vous serez impliqué dans la formation des jeunes talents de demain et accompagnera les futurs alternants sur le métier de Conseiller Client Après-Vente par le biais d'un contrat d'apprentissage d'un...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 4 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Chopard Automobile recherche un Conseiller Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe à Bourg-en-Bresse.Compétences requisesVous devez être titulaire d'un Bac Professionnel ou d'un BTS dans le domaine du commerce ou de la maintenance automobile.Vous devez avoir une qualité d'écoute et d'organisation,...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise le Groupe Chopard Automobile recherche un Conseiller Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe.Compétences requisesPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une qualité d'écoute et d'organisation exceptionnelles, ainsi que des compétences en relation client et en vente.Vous devez...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise le Groupe Chopard Automobile recherche un Conseiller Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe.Compétences requisesPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une qualité d'écoute et d'organisation exceptionnelles, ainsi que des compétences en relation client et en vente.Vous devez être...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 4 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise le Groupe Chopard Automobile recherche un Conseiller Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe.Compétences requisesPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une qualité d'écoute et d'organisation exceptionnelles, ainsi que des compétences en relation client et en vente.Vous devez être...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 3 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Chopard Automobile recherche un Conseiller Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe à Bourg-en-Bresse.MissionsVous serez chargé de:Accueillir les clients et réceptionner leurs véhiculesProposer et valider les offres de réparation adaptées à leurs besoinsConseiller les clients sur les travaux à...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 3 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Formation et Développement ProfessionnelL'objectif de ce poste est de former et de développer les compétences des jeunes talents dans le domaine de la vente et de la maintenance automobile.Vous serez impliqué dans la formation des futurs professionnels en partenariat avec le GNFA et accompagnera les alternants sur le métier de Conseiller Client...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Formation et Développement ProfessionnelLe Groupe Chopard Automobile offre une opportunité de formation et de développement professionnel en tant que Conseiller Client Après-Vente en alternance.Vous serez formé et accompagné par notre équipe expérimentée pour acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle.Missions et...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Formation et Développement ProfessionnelLe Groupe Chopard Automobile offre une opportunité de formation et de développement professionnel en tant que Conseiller Client Après-Vente en alternance.Vous serez formé par notre équipe expérimentée pour acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle.Missions et ResponsabilitésVous serez...

  • Conseiller(ère) Client Après-Vente en Alternance

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Formation et DéveloppementLe Groupe Chopard Automobile offre une opportunité de formation et de développement pour les jeunes talents dans le domaine de la vente et de l'après-vente.En partenariat avec le GNFA, nous proposons un contrat d'apprentissage d'un an pour les futurs Conseillers(ères) Client Après-Vente.Vous intégrerez notre équipe de la...

  • Conseiller(ère) Client Après-Vente en Alternance

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise le Groupe Chopard Automobile recherche un Conseiller(ère) Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé(e) de la formation des jeunes talents de demain et de l'accompagnement des futurs alternants sur le métier de Conseiller(ère) Client Après-Vente.ResponsabilitésAccueillir les...

  • Conseiller(ère) Client Après-Vente en Alternance

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Le Groupe Chopard Automobile recherche un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente en Alternance pour rejoindre son équipe.En partenariat avec le GNFA, vous serez formé(e) pour devenir un expert en relation client après-vente.Vous aurez l'opportunité de travailler en collaboration avec votre tuteur, puis en autonomie, pour intervenir sur l'ensemble des...

  • Conseiller(ère) Client Après-Vente en Alternance

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Chopard Automobile recherche un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe à Bourg-en-Bresse.Ce poste consiste à accompagner les clients dans leurs besoins en matière de réparation et de maintenance de leurs véhicules.ResponsabilitésAccueillir les clients et réceptionner leurs...

  • Conseiller(ère) Client Après-Vente en Alternance

    Il y a 2 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Chopard Automobile recherche un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe.MissionsAccueil et réception des clients : Accueillir les clients et réceptionner leurs véhicules pour les informer sur les travaux à réaliser.Proposition et validation d'offres : Proposer et valider les offres...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance

    il y a 3 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    Formation et Développement ProfessionnelL'objectif de ce poste est de former et de développer les compétences des jeunes talents en matière de vente et de service client.Vous serez impliqué dans la formation des futurs professionnels du secteur automobile, en partenariat avec le GNFA.Missions et ResponsabilitésVous aurez l'opportunité...

  • Conseiller client Après-Vente

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionNous recherchons un Conseiller client Après-Vente pour rejoindre notre équipe à Bourg-en-Bresse.ResponsabilitésAnimer et gérer la réception clientAssurer la prise de rendez-vousRecevoir la clientèle, identifier et formuler leurs besoinsProposer des prestations additionnellesAssurer l'administration et la gestion des prestations réalisées par...

  • Conseiller client Après-Vente

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionNous recherchons un Conseiller client Après-Vente pour rejoindre notre équipe à Bourg-en-Bresse.ResponsabilitésAnimer et gérer la réception clientAssurer la prise de rendez-vousRecevoir la clientèle, identifier et formuler leurs besoinsProposer des prestations additionnellesAssurer l'administration et la gestion des prestations réalisées par...

  • Conseiller(ère) Client Après-Vente en Alternance

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France le Groupe Chopard Automobile Temps plein

    MissionLe Groupe Chopard Automobile recherche un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente en alternance pour rejoindre son équipe à Bourg-en-Bresse.Vous serez impliqué dans la formation des jeunes talents de demain et accompagnera les futurs alternants sur le métier de Conseiller(ère) Client Après-Vente par le biais d'un contrat d'apprentissage d'un...

  • Conseiller client Après-Vente

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionsNous recherchons un Conseiller client Après-Vente en CDI pour notre concession PEUGEOT - CITROËN située à Bourg-en-Bresse.Vous serez l'intermédiaire entre le client et l'atelier, en respect des valeurs et des process qualité du groupe et de la marque.Compétences requisesAnimer et gérer la réception clientAssurer la prise de...

Responsable Service Après Vente H/F

Il y a 2 mois

BourgenBresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France KELTIS Temps plein

Poste

Sous la responsabilité du directeur technique, en tant que responsable service après vente, vous serez en charge de gérer l'ensemble des activités du pôle service après vente.

Responsabilités

  • Encadrer et organiser l'équipe front line et back line.
  • Gérer les objectifs de délai de réponse aux clients définis en lien avec son responsable hiérarchique, répartition et priorisation des tâches, suivi des avancées, etc.
  • Être le garant de la bonne exécution des dossiers de prise en charge et du suivi des interventions, etc.
  • Être responsable de la bonne tenue du processus de fonctionnement du service après vente, des méthodes liées aux suivis des dossiers.
  • Animer et tenir à jour le tableau d'enregistrement des nouvelles prises en charge.
  • Animer les réunions mensuelles de suivi des indicateurs sous la houlette du directeur recherche et développement / produits / services.
  • Coordonner le service, manager et animer les différentes activités, tel que les équipes de maintenance internes et externalisées, les équipes de pose et salles de soins et de planification.
  • Piloter le suivi des prises en charge des demandes clients, en tenant compte du respect des délais de prises en charges et d'interventions.
  • Faire une analyse des données, tel que le nombre de demandes par jour, le nombre de NC, le nombre de devis par secteur, le nombre de commande, le type de produits impactés, etc.
  • Prendre en main les outils informatiques pour suppléer une personne ou renforcer ponctuellement pour un dossier conséquent.
  • Regarder les commandes et les devis pour que le pôle SAV soit un centre de profit (analyse des frais de déplacement, analyse des rapports d'interventions pour contrôler les aboutis, s'assurer de bien facturer, etc.).
  • Animer la réunion quotidienne permettant de prioriser les dossiers.
  • Être support technique auprès de l'équipe front line et back line.
  • Être support technique pour les intervenants, techniciens internes et externes.
  • Présenter les produits du showroom aux visiteurs, clients ou fournisseurs (français et anglais).
  • Créer des notices et des documentations techniques pour les clients utilisateurs et les techniciens.
  • Répondre directement à un client ou un commercial mécontent pour apporter une solution.
  • Entrer en lien avec le B.E. pour les remontées techniques.
  • Être en lien avec le service qualité pour les remontées des problèmes sur les produits en général.
  • Être en lien avec les achats pour les appros qui peuvent générer du délai.
  • Être en lien avec la production pour prioriser des commandes ou la gestion des produits manquants.
  • Être capable de présenter au comité de direction les résultats des statistiques et des profits.

Profil

Issus d'une formation bac+2 à bac+3 dans un domaine technique, vous justifiez d'une première expérience en alternance. En toute autonomie, vous devrez :

  • Être capable de piloter un projet tel que mettre en place une action pour former plusieurs sociétés aux interventions terrains sur nos produits.
  • Proposer des axes d'améliorations, remonter les problématiques, de manière proactive et communiquer au sein de l'entreprise.
  • Être communiquant et savoir rendre compte à sa hiérarchie.
  • Avoir un sens de l'organisation.
  • Manager des équipes de collaborateurs.
  • Être discret et autonome.
  • Être rigoureux, dynamique.
  • Avoir un sens des relations humaines, être diplomate.
  • Maîtriser l'anglais écrit et oral.
  • Maîtriser le logiciel bureautique standard et les logiciels spécifiques SAV.
  • Maîtriser les outils multimédia (téléphone, réseaux informatiques, internet...).
  • Avoir un esprit de synthèse et d'analyse des données.
  • Avoir les sens de l'initiative et être force de proposition.