Télévendeur - SAV (F/H) - Spécialiste en Accueil Client

il y a 3 semaines


Ancenis, Pays de la Loire, France Galliance Temps plein
Mission

Votre quotidien chez Galliance :

Vous intégrez l'équipe Télévente et êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Les missions principales de ce poste sont la saisie, la validation et le contrôle des commandes dans les délais et d'assurer le SAV.

Concrètement, vous avez pour missions principales de :

  • D'assurer la saisie et la validation des commandes le plus tôt possible (Saisie des commandes en direct, à partir de mail, téléphone, ou intégrées par EDI)
  • D'assurer l'accueil téléphonique et la relation clients
  • Prendre en charge la clientèle dans le cadre d'une réclamation ou d'un SAV
  • Transmettre les informations ascendantes et descendantes auprès des services concernés
  • D'être en relation avec l'ordonnancement
  • Réaliser diverses tâches administratives

Compétences requises

Vous devez avoir :

  • Une bonne maîtrise des techniques de télévente (négociation, relation client)
  • Une bonne connaissance du pack Office et des logiciels de gestion de commandes et de facturation (tel qu'ACL)
  • Une bonne relationnel client et la capacité d'identifier le besoin de votre interlocuteur
  • La capacité de vous conformer à des processus de traitement de l'information et d'adapter votre argumentaire commercial selon les profils et les réactions des clients
  • La capacité de gérer un conflit client au téléphone
  • Une bonne écoute des besoins de vos clients et la capacité de travailler de manière polyvalente en équipe
  • Une bonne rigueur, organisation et autonomie

Avantages

Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et collaboratif, ainsi que d'une rémunération attractive et d'avantages sociaux compétitifs.

Vous aurez également l'occasion de développer vos compétences et de prendre part à des projets innovants et stimulants.

Comment postuler

Si vous êtes motivé et convaincu que vous avez les compétences requises pour ce poste, nous vous invitons à postuler en envoyant votre CV et une lettre de motivation.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature



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