Recepcionista Senior

Buscamos un profesional apasionado por el servicio al cliente para ocupar el puesto de Recepcionista Senior en nuestro hotel de lujo, Saint James Paris.

• Supervisión y Gestión de la Equipo de Recepción: liderar y motivar a la equipe de recepcionistas, con un enfoque en el acogida personalizada.
• Atención al Cliente: recibir a los clientes con calidez, informarles sobre los servicios del hotel y asegurarse de su comodidad durante su estancia.
• Gestión de Reservas y Check-in/Check-out: asegurarse de la correcta gestión de las reservas y las llegadas y partidas, en coordinación con los otros departamentos.
• Coordinación con los Servicios del Hotel: trabajar en estrecha colaboración con las equipos de limpieza, restauración y concierge para garantizar la satisfacción total de los clientes.
• Formación y Desarrollo del Equipo: formar, acompañar y motivar al equipo para asegurar un servicio en línea con los estándares del hotel.
• Comercialización: aplicar la política tarifaria del hotel, maximizar las ventas y participar activamente en las acciones comerciales para optimizar el beneficio.
• Reporting y Gestión Administrativa: seguir los indicadores de desempeño, gestionar los planes, preparar los informes para la dirección.
• Suivi des Encaissements: controlar diariamente el beneficio y los ingresos, gestionar los cuentas deudores y asegurarse de la solvencia de los clientes.

• Experiencia: tener experiencia confirmada en un puesto similar en recepción en un hotel de lujo.
• Compétences: tener un excelente sentido del relacionamiento, ser escuchador y saber gestionar las situaciones delicadas con calma y profesionalismo.
• Idiomas: ser bilingüe en francés e inglés, y tener una tercera lengua es un valor agregado.
• Competencias Técnicas: tener conocimientos de los herramientas informáticas (logiciels hôteliers, Word, Excel), y la maestría del logiciel HMS es un plus.
• Liderazgo: saber liderar un equipo y tomar la iniciativa para mejorar los procesos internos.

• Poste en Continu
• Prime de Fin de Año
• Comité de Empresa
• Mutuelle y Previsión de Empresa
• Remboursement à Hauteur de 50% du Titre de Transport Parisien
• Carte de Réduction -30% dans des Restaurants Parisiens