Chef de Projet Expérience Client F/H

il y a 2 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Cdiscount Temps plein
Stage - Chef de Projet Expérience Client F/H

Bordeaux (33)

Vous rejoignez Cdiscount, leader français et engagé du e-commerce, pour participer au développement de notre équipe de projet.

Votre mission principale consistera à améliorer l'expérience client en conduisant des projets d'amélioration :

  1. Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d'amélioration pertinentes
  2. Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées
  3. Mettre en œuvre un plan d'actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client
  4. Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers
  5. Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
  6. Formaliser et partager des plans d'actions à la suite de ces plans d'actions avec les équipes concernées

Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2025.

Vous êtes convaincu que l'avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous.

Vous bénéficierez de :

  1. Un BDE d'entreprise animé par nos étudiants, à l'initiative de nombreux événements conviviaux
  2. Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
  3. Un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine
  4. L'opportunité d'être acteur d'initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam)
  5. Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts)
  6. Et les indispensables : cartes restaurants, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport

Les prochaines étapes :

  1. Un entretien téléphonique RH avec Léa , ton contact RH durant ton processus de recrutement
  2. Un entretien avec ton futur manager, Emilie et Léa
  3. La proposition d'embauche

Informations complémentaires :
Type de contrat : STAGIAIRE
Localisation : Bordeaux (33)
Référence : 11423



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    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Extia Temps plein

    Profil recherchéVous êtes un professionnel expérimenté en tant que chef de projet, avec une solide connaissance du cycle en V et des méthodologies agile. Vous avez une approche orientée client et des compétences managériales solides. Vous êtes capable de communiquer efficacement en anglais, à l'oral et à l'écrit, et vous avez un background...

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    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France H-VAC & Central Plumbing Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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