Hôtelier Expert

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

Description du poste

MISSION :

Le/la Hôtelier Expert est un point de contact accueillant et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/elle est " l'ambassadeur de l'hôtel " et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
  • Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
  • Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
  • Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients
  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
  • Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
  • Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
  • Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

  • Niveau BTS Hôtelier
  • Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
  • Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus de votre salaire
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5. hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Compétences requises:Maîtrise des processus comptablesPlanification et organisationAnalyse et interprétation des chiffresConnaissance des outils de tableur et de reportingMaîtrise de l'anglaisDiplôme en financeVous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans le secteur hôtellerie ? Nous recherchons un Gestionnaire Financier Hôtelier Expert pour...

  • Agent de Service Hôtelier

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Colisee Temps plein

    Rejoignez notre équipe de passionnésNous sommes à la recherche d'un Agent de Service Hôtelier pour rejoindre notre équipe de la Résidence Du Lac. Chez Colisée, nous croyons que les personnes âgées sont des mentors et les collaborateurs sont des talents. Nous voulons que vous soyez l'un d'eux.Qu'attendre ?Vous serez l'hôte des...

  • Responsable Hôtelier

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Vos missions : * Vous êtes responsable de la gestion d'un établissement hôtelier sous la supervision de votre supérieur hiérarchique, * Vous gérez l'équipe de réception et l'assistante hébergement en leur fixant régulièrement des objectifs, * Vous assurez et contrôlez le processus des réservations et anticipez et organisez votre service...

  • Concierge Hôtelier

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France interimco Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté du secteur hôtellier et vous souhaitez faire de l'intérim ?MissionsNous recherchons pour l'un de nos hôtels un(e) concierge hôtelier compétent(e).Réapprovisionnement des chambres en linge et produits d'accueil,- Préparation du chariot dans son intégralité- Respecter les normes de sécurité...

  • Missionnaire Hôtelier

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France In Extenso Temps plein

    PrésentationTransaxio Hôtel, expert en transactions hôtelières, intervient sur toute la France pour ses clients. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Mission en Hôtellerie pour renforcer notre équipe.MissionsVous aurez pour mission de prospecter de nouveaux propriétaires d'établissements, d'animer un réseau relationnel d'acheteurs potentiels...


  • Paris, Île-de-France Cheval Blanc Temps plein

    PositionNouveau Défi HôtelierÀ Cheval Blanc, nous valorisons l'excellence et la créativité au sein de notre équipe de Maintenance.Nous recherchons un Agent d'Entretien polyvalent capable de garantir le bon fonctionnement des installations de notre hôtel.Vous serez en charge du maintien de l'état général des installations, effectuerez...


  • Paris, Île-de-France Xperteo Temps plein

    Xperteo, un leader en revenue management externalisé, recherche un expert pour renforcer son équipe de 14 collaborateurs.Compétences requisesMaîtrise d'Excel avancée et d'outils de gestion hôteliersConnaissance approfondie du revenue managementConnaissance des canaux de distribution en ligneAnglais courantExpérience en revenue management ou en...


  • Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    Accueillir les clients, gérer les revenusEn rejoignant l'équipe de Revenue Management centralisée d'Accor Europe, vous intégrez un groupe international leader dans l'hôtellerie. Notre équipe RM & Pricing est composée d'experts du Revenue Management qui travaillent ensemble pour définir la stratégie de revenus pour les hôtels de...


  • Paris, Île-de-France Colisee Temps plein

    Notre établissement : Nous sommes situés sur la commune d'Izon au bord du Lac. La résidence Les Jardins De Jeanne est une maison d'hébergement pour personnes âgées composée de 50 lits dont un PASA de 12 places. Nous recherchons un(e) ASH pour rejoindre notre équipe composée de 7 aide-soignant(s), 4 agents de service hôtelier, 3 IDE et 1 IDEC par...


  • Paris, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Directeur(rice) hôtelier(e) AdjointVous rejoignez notre équipe de direction hôtelière en tant que Directeur(rice) hôtelier(e) Adjoint. Vous serez responsable de la gestion des services hôteliers, de l'accueil et de la qualité des prestations offertes aux clients.Responsabilités :Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients.Assurer la...

  • Agent d'entretien

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France Cheval Blanc Temps plein

    Position Nouveau Défi pour un Expert en Maintenance Hôtelière Cheval Blanc, une marque de luxe hôtelier, recherche un Agent d'entretien pour rejoindre son équipe de maintenance. Vous serez chargé de l'entretien et de la maintenance des installations de l'hôtel, garantissant ainsi la qualité de l'accueil et de l'expérience client. Vous...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion HôtelierLe candidat idéal possède une expérience de 7 ans minimum en audit/finance et une maîtrise de l'anglais pour les échanges réguliers avec les parties prenantes internationales.Responsabilités :Planification du process budgétaire hôtels, élaboration des formats de budget hôtels et société de...

  • Responsable Accueil Hôtelier

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Bvlgari Hotel Paris Temps plein

    Découvrez l'univers professionnel passionnant de l'Hôtel Bvlgari Paris Nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l'excellence Bvlgari à l'hôtellerie de prestige. Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Responsable Accueil Hôtelier (H/F) : Les missions...


  • Paris, Île-de-France interimco Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté du secteur hôtellier et vous souhaitez faire de l'intérim ? Bienvenu chez InterimCo !Vos missionsNous recherchons pour l'un de nos hôtels un(e) Femme/ Valet de Chambre.Réapprovisionnement des chambres en linge et produits d'accueil,- Préparation du chariot dans son intégralité- Respecter les normes...

  • Directeur Hôtelier Adjoint

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Directeur Hôtelier AdjointPoste de responsabilité dans un établissement hôtelier de luxeMission : En tant que Directeur Hôtelier Adjoint, vous êtes rattaché à la direction générale de l'établissement et des services généraux. Votre mission consiste à veiller à la bonne tenue des bureaux et lieux communs de votre étage, ainsi qu'à la qualité...


  • Paris, Île-de-France Bvlgari Hotel Paris Temps plein

    MissionNous recherchons un Superviseur Room-Service (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique à l'Hotel Bvlgari Paris.Compétences requisesAccompagner l'Equipe Room-ServiceMaîtriser les techniques de service des repas et de mise en place des prestations VIP dans les chambresAssurer l'approvisionnement des mini-bars et leur nettoyagePrendre des commandes...


  • Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe commerciale de PAGE PERSONNEL en tant que Représentant Commercial Hôtelier Stratège pour occuper un poste clé dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration haut de gamme (CHR) dans la région Bretagne.ÉquipeVous serez membre d'une équipe dynamique et motivée composée de spécialistes...

  • Chef de Projet Hôtelier

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Directeur(rice) hôtelier(e) Adjoint (secteur de luxe) F/HEn tant que membre de l'équipe de direction de l'établissement, vous serez responsable de la gestion des opérations hôtelières et de la qualité des prestations offertes aux clients.Vous serez chargé de veiller à la bonne tenue des bureaux et lieux communs de votre étage, ainsi que de...

  • Chef de l'Hôtelier Étoilé

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Directeur d'Hôtel 4* - CDISitué sur la côte Atlantique, notre établissement 4* de 50 chambres offre une expérience de voyage exceptionnelle. Nous recherchons un Chef de l'Hôtelier Étoilé (h/f) pour diriger notre équipe de 15 personnes et redonner un élan à notre entreprise en pleine croissance.Présentation de l'entrepriseNous sommes LHH...

  • Auditeur qualité hôtelier

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Ecolab Temps plein

    Devenez un expert de la qualité hôtelièreEn tant qu'auditeur qualité, vous visiterez des hôtels et évaluerez leurs exigences en matière de marque, leur propreté, leur état et leur expérience globale. Votre expertise et vos retours aideront les hôtels à s'améliorer et garantiront un service exceptionnel pour les clients.Vous recevrez une...