Technicien Helpdesk

il y a 1 mois

Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

Présentation de l'offre

ARCESI EA OCCITANIE recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe projet dans le domaine des mutuelles.

Vous serez en charge de la gestion de la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs de service, ainsi que de la réception et du suivi des incidents et des demandes des utilisateurs.

Vos missions

  • Gérer la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs de service
  • Réceptionner et suivre les incidents et les demandes des utilisateurs
  • Fournir un premier niveau de support
  • Affecter / escalader au bon niveau de support et alerter le management lorsque nécessaire
  • Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes
  • Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale
  • Assurer un support à la réalisation des changements informatiques et à la gestion des problèmes
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
  • Avoir le bon niveau de communication autour des alertes
  • Maintenir les référentiels internes et entreprise, ainsi que la base de connaissances
  • Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue

Vos compétences

  • Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs
  • Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe
  • Vous êtes débutant et/ou avez une expérience dans le domaine
  • Vous souhaitez vous investir dans une entreprise avec une forte dimension sociale dont la mission est de créer de l'emploi pour les personnes en situation de handicap

Avantages

  • Rémunération : 21 – 24 K selon le profil
  • CSE : chèques vacances, cartes cadeaux...
  • Un plan de carrière et de formations adapté au besoin de chacun
  • Suivi de proximité, régulier et adapté

** Nous accordons une grande importance à l'inclusion et à l'accessibilité pour tous, de ce fait, à compétence égale nous accordons une priorité particulière aux personnes en situation de handicap. **

  • Technicien helpdesk spécialisé

    il y a 3 semaines

    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    MissionVous êtes recruté(e) en tant que technicien helpdesk pour rejoindre notre équipe projet dans le domaine des mutuelles.Vous travaillerez au sein d'une équipe projet, chez un de nos clients dans le domaine des mutuelles, pour la réalisation d'une première prestation de support helpdesk.La mission est basée à Montauban avec 3 jours de...

  • Technicien du Support Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    Mission : Au sein d'une équipe projet, chez un de nos clients dans le domaine des mutuelles, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de support helpdesk située à Montauban avec possibilité de 3 jours de télétravail pour offrir davantage de flexibilité.Compétences requises : Vous avez le sens du service client et...

  • Technicien helpdesk

    Il y a 4 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    A propos de nous :Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses...

  • Technicien helpdesk

    Il y a 6 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    A propos de nous : Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses...

  • Technicien helpdesk

    Il y a 6 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    A propos de nous : Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses...