Chargé de fidélisation et de rétention H/F

il y a 2 semaines


Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

Nous recherchons un Chargé de fidélisation et de rétention H/F pour accompagner notre croissance au sein de notre filiale Edenred Mobility.

Le/la Chargé(e) de rétention et de fidélisation reporte au Directeur des Opérations.

Les enjeux ?

Améliorer le taux de rétention, retenir les clients souhaitant nous quitter, les fidéliser, et comprendre les insatisfactions de nos clients de manière globale.

Vos futures missions

  • Faire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes ;
  • Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier : les identifier, gérer les litiges et les réclamations ;
  • Gestion, suivi, analyse et présentation des retours NPS ;
  • Mise en place et suivi des plans d'action
  • Application de gestes commerciaux ;
  • Mise en place de process à optimiser de façon continue ;
  • Mise en place, suivi et analyse des KPI's liés à l'activité

Votre profil

Titulaire d'un bac+4/, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la fidélisation. Vous avez la fibre commercial et une approche customer centric.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office : Excel, PowerPoint...).

Résoudre des problèmes complexes c'est votre force

Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe

L'écoute est l'un de vos meilleurs atouts, vous tentez toujours de comprendre la réalité de vos clients

La satisfaction client est pour vous une priorité

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

Des nombreux avantages : RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail

Onboarding de qualité et manager coach

2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (événements, programme sport & bien-être...)

De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.

L'équipe vous garantit un accueil hors pair au sein du service.

Fusionnons notre expertise à la vôtre afin de faire de cette aventure une pleine réussite

Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024



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    Vous souhaitez faire carrière dans un environnement dynamique et innovant ? Edenred est une entreprise leader dans le domaine de la fidélisation et de la rétention des clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de fidélisation et de rétention H/F pour rejoindre notre équipe à Malakoff. Le/la Chargé(e) de rétention et de fidélisation reporte au...


  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous souhaitez faire carrière dans une entreprise innovante et leader sur le marché ? Nous recherchons un Spécialiste en fidélisation et en rétention H/F pour rejoindre notre équipe à Malakoff ! En tant que Spécialiste en fidélisation et en rétention, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de...


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  • Chargé d'affaires

    il y a 4 semaines


    Malakoff, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionSixtine Aménagement, une filiale du prestigieux Groupe AURIGE, recherche un Chargé d'affaires (F/H) pour accompagner sa croissance et développer ses compétences internes.En tant que Chargé(e) d'affaires, vous serez chargé de réaliser des études technico-commerciales pour des projets en appel d'offre.Vous disposerez d'une équipe dynamique et...

  • Chargé d'affaires

    il y a 3 semaines


    Malakoff, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé d'affaires (F/H) en CDI en région parisienne pour accompagner la croissance de Sixtine Aménagement, filiale du prestigieux Groupe AURIGE.En tant que Chargé(e) d'affaires, vous serez responsable de la réalisation de projets en appel d'offre, en analysant les dossiers et en élaborant des études financières.Compétences...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 2 semaines


    Malakoff, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    A propos de l'entreprise : DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen.Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 3 semaines


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  • Malakoff, Île-de-France COLLEGE PRIVE NOTRE DAME DE FRANCE Temps plein

    Missions clés : Développer et mettre en œuvre la stratégie de communication de l'établissement, en collaboration avec les différents services. Concevoir et organiser des événements et manifestations pour promouvoir l'image de l'établissement. Gérer la création et la diffusion de contenus numériques (site internet, réseaux sociaux,...

  • Technicien en Plomberie

    il y a 9 heures


    Malakoff, Île-de-France Ville de Malakoff Temps plein

    MissionsVous rejoindrez l'équipe du Centre Technique Municipal de la Ville de Malakoff en qualité de Technicien en Plomberie (H/F). En tant que tel, vous serez chargé : D'assurer les travaux et l'entretien des installations de plomberie des bâtiments de la Ville (privés et publics). De contrôler et vérifier les systèmes de légionnelle....


  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Accompagnez la croissance d'Edenred en tant que Gestionnaire Client et Administration des Ventes IDF H/F.Vous serez chargé de la mise en place et du déploiement des ventes nouvelles, ainsi que de la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations.Vous générerez et tisserez une relation de...


  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous souhaitez faire de votre expérience professionnelle un véritable atout ?En tant qu'Apprenti Account Manager H/F en Alternance chez Edenred, vous aurez la possibilité de développer vos compétences commerciales dans un environnement multiculturel et dynamique.Vous serez chargé de la gestion et de la fidélisation d'un portefeuille de clients...


  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière qui vous permettra de développer vos compétences en matière de vente et de gestion de portefeuille ?Nous recherchons un Commercial Sédentaire Chèques Cadeaux H/F pour rejoindre nos équipes à Malakoff.Vous serez chargé de la gestion et de la fidélisation d'un portefeuille de clients...


  • Malakoff, Île-de-France Malakoff Médéric Temps plein

    Poste : Chargé de Relations Clients GC Epargne Salariale et Retraite F/HVotre recherche par mots clés (ex : souscripteur)Durée du contrat24 MoisFinalité du postePourquoi nous avons besoin de Toi ?Au sein de la direction commercial épargne de MALAKOFF HUMANIS, tu intégreras le service grands comptes composé de sept collaborateurs. En appui à ton...


  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de grandir et de développer vos compétences ?Edenred, leader sur le marché de la digitalisation des comités sociaux et économiques (CSE) en France, recherche un Commercial Sédentaire Chèques Cadeaux H/F pour rejoindre ses équipes.Vous serez chargé de la gestion et de la...

  • Chef de projet évènementiel

    il y a 4 semaines


    Malakoff, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

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