Responsable de l'accueil des publics H/F

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France MUSEA Temps plein

Mission

Le responsable de l'accueil des publics est chargé de garantir l'expérience client exceptionnelle au sein de MUSEA. Il/elle est responsable de la gestion des équipes d'accueil, de l'organisation de la prestation et de la gestion des imprévus.

Compétences requises

  • Gestion d'équipe
    • Valider les recrutements et périodes d'essai en adéquation avec la hiérarchie
    • Intégrer et former les nouveaux arrivants
    • Réaliser des entretiens d'évaluation et professionnels
    • Respecter et faire respecter les horaires, les consignes d'accueil, sécurité et règles des sites d'affectation
    • Gestion des absences et des remplacements pour assurer une présence permanente du personnel
  • Organisation de la prestation
    • Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures des sites
    • S'assurer de la planification des ressources en nombre suffisant et du respect des plannings
    • Coordonner les prestations, la transmission d'information, du respect des tenues et la gestion des équipements des équipes
    • Mettre à jour les tableaux de suivi, réaliser les reportings et rapports d'activités, participer aux réunions clients
    • Réaliser des auto-contrôles
  • Gestion des imprévus
    • Gérer les évènements anormaux et formaliser un rapport
    • Mettre en place des procédures exceptionnelles en accord avec la hiérarchie
    • Intervention directe si besoin en cas de conflit
  • Gestion des équipements et diffusion d'information
    • Gérer les stocks de matériels de l'entreprise et effectuer le réassort si besoin
    • Effectuer un état des lieux régulier des différents supports
  • Coordination et communication avec les autres prestataires
    • Remonter les informations observées sur le terrain
    • Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d'exploitation particulière

Conditions d'emploi

Le poste est à pourvoir à Paris dans l'immédiat sur la base d'un contrat CDI de 35h par semaine.

Rémunération

La rémunération prévue est de 15€ brut/heure, avec prime d'astreinte et majoration de 20% par dimanche travaillé.

Avantages sociaux

La prise en charge du pass Navigo, la mutuelle, les tickets restaurants et le CE d'entreprise sont proposés.

Profil idéal

Le candidat idéal est un professionnel expérimenté dans la gestion d'équipe et la relation client, avec une bonne présentation et une bonne élocution. Il/elle doit avoir une première expérience réussie en management d'équipe et être capable d'assurer l'interface client.

La connaissance de l'anglais et la maîtrise des outils informatiques sont nécessaires. Le permis B est obligatoire.

Une expérience avec un logiciel de billetterie est un atout.

La diversité est primordiale chez MUSEA. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.



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