Agent d'accueil polyvalent à l'Institut de formation des professionnels de santé
il y a 3 semaines
{"title": "Mission du service", "content": "L'Institut de formation des professionnels de santé (IFPS) est une structure mixte Université Grenoble Alpes (UGA) - Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble (CHUGA) qui regroupe les étudiants des 7 instituts de formation paramédicaux et sages-femmes gérés par le CHUGA (infirmiers, maïeutique, manipulateurs radio, cadres de santé, puéricultrices, IADE, Ecole IBODE) et des formations gérées par l'UGA de médecine, pharmacie et kinésithérapeute.
La fonction d'accueil est assurée par deux agents respectivement placés sous l'autorité hiérarchique du CHUGA d'une part, et de l'UGA d'autre part.
Le poste consiste à recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché, à assurer le standard téléphonique, à gérer le courrier et des colis, à diffuser de l'information au sein du bâtiment, à constater, signaler et assurer le suivi des demandes de réparation sur l'ensemble du bâtiment de l'IFPS, à assurer le suivi et la gestion du linge, à remettre des badges aux visiteurs (formateurs, entreprises), à contribuer à la gestion des salles de l'IFPS : ouverture des salles pour les intervenants extérieurs, approvisionnement en consommables,
à assister les formateurs lors d'incidents (coupure électrique, panne de réseau,...) et à relayer l'information.
Les relations professionnelles spécifiques au poste sont les relations hiérarchiques avec le Coordonnateur général des instituts et les relations fonctionnelles avec les responsables/directeurs des filières de formation des professionnels de santé de l'IFPS, la directrice administrative de l'UFR, secteur santé, les équipes administratives et pédagogiques de l'IFPS, les prestataires externes et internes au CHUGA et de l'UGA et les partenaires évènementiels.
Le profil recherché est un excellent relationnel, diplomatie et sang-froid, adaptabilité, organisation, rigueur et ponctualité, écoute et capacité à développer des contacts humains, autonomie, gestion du stress et de l'agressivité, capacité de travail en collaboration et en équipe, loyauté institutionnelle et réserve professionnelle, sens du service public et équité à l'égard du public.
Les conditions de travail dans le poste sont un temps de travail de 90% réparti sur 5 jours selon planning prédéfini (horaires de 7h30 à 14h50 ou de 10h55 à 17h30), les congés sont organisés en binôme et planifiés prioritairement lors des fermetures partielles ou totales de l'IFPS et pendant les congés des étudiants, et l'adaptabilité aux contraintes horaires ponctuelles (pics d'activités, rentrée, périodes d'examen, conférence...).
", "requirements": "Connaissances : accueil téléphonique, communication et relations interpersonnelles, accueil, information du public et usagers, connaissance de l'outil informatique : bonne maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel) et de l'environnement intranet et internet.
Savoir-faire : s'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes, accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics, se repérer et s'orienter dans l'espace, reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés, identifier, analyser des situations d'urgence et définir des actions, rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité, reproduire et diffuser de documents, relayer l'information, en particulier en cas de difficultés ou dysfonctionnements mettant en cause la sécurité et/ou la continuité des activités.
Savoirs-être et valeurs : excellent relationnel, diplomatie et sang-froid, adaptabilité, organisation, rigueur et ponctualité, écoute et capacité à développer des contacts humains, autonomie, gestion du stress et de l'agressivité, capacité de travail en collaboration et en équipe, loyauté institutionnelle et réserve professionnelle, sens du service public et équité à l'égard du public.
", "location": "Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble"}
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