Consultant Incident Manager F/H

il y a 4 semaines

Nanterre, Île-de-France Seequalis Temps plein

Seequalis, c'est une équipe de professionnels engagés dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.

Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez notre équipe.

La convivialité et la collaboration sont les mots d'ordre chez Seequalis : se réunir à l'occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur.

La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.

Pourquoi? Car le monde du travail ne cesse d'évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.

Sa promesse? Elle participe à l'amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l'expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations.

ADN? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.

Son ambition? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.

Description du poste

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure? Rejoignez Seequalis.

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse :

  • Gestion et Suivi des incidents critiques de production
  • Coordination des acteurs de la résolution des incidents
  • Gestion et coordination de la cellule de crise
  • Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

  • Analyser des enquêtes de SAT
  • Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

  • Suivi des SLA
  • Gestion du backlog
  • Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

  • Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels
  • Participer au CAB
  • Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

  • Capitaliser les connaissances
  • Améliorer le process incident
  • Identifier les sujets éligibles au shift left

Parlons de vous...

  • Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents
  • Vous êtes certifié ITIL
  • La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
  • Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
  • La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous
  • Vous êtes un bon communiquant
  • Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
  • Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
  • Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

Les plus :

Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile.

Informations complémentaires

Dans un open-space de 350m2 propice aux échanges, SeeQualis prône un état d'esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c'est donc aussi :

  • Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris.
  • Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires...).
  • Echanger les bons plans sur leur réseau social d'entreprise.
  • Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa...).
  • Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France AS International Group Temps plein

    Vous êtes intéressé et curieux d’en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d’incident !Vous avez déjà… · Un bac +2/3 en informatique ou gestion de projet· Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage)· Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux· Bonne maitrise du pack...

  • Spécialiste en Gestion d'Incidents

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Seequalis Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion d'incidents? Rejoignez Seequalis.Nous sommes une équipe de professionnels engagés dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs.Notre vocation : le Digital for...

  • Consultant SAP Senior

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CODiLOG Temps plein

    Consultant SAP SeniorRejoignez notre équipe de professionnels SAP et contribuez à la croissance de notre entreprise.Nous sommes à la recherche d'un consultant SAP senior pour rejoindre notre équipe de spécialistes SAP. Vous serez chargé de maintenir SAP en condition opérationnelle, de gérer les incidents et d'améliorer la performance du...

  • Devenez Consultant Fonctionnel SAP H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CODiLOG Temps plein

    Consultant Fonctionnel SAP CO + FI (H/F)Rejoignez notre équipe de consultants fonctionnels dynamiques et soudés !ContexteNous recherchons un consultant fonctionnel SAP CO + FI (H/F) pour rejoindre notre équipe à Nanterre. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre manager de proximité et les utilisateurs du domaine Contrôle de...

  • IT Sales Consultant

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Faurecia Temps plein

    Unlock Your Potential as an IT Sales Consultant at FaureciaAre you a tech-savvy professional with a passion for sales and innovation? Do you want to be part of a dynamic team driving digital transformation in the automotive industry? We're looking for an IT Sales Consultant to join our Global Information Technologies (GIT) Division at Faurecia.About the...

  • Consultant de données de marché junior

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France GfK Growth from Knowledge Temps plein

    MissionNous recherchons un Market Data Consultant Junior (H/F) pour rejoindre notre équipe Operations Market Data. Vous serez chargé de la production et de la qualité des données de nos produits Panel Distributeur (PoS) - Marketing Intelligence (panels non alimentaires) pour nos clients.ResponsabilitésSuperviser les différentes étapes de production...

  • Consultant SAP Senior

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CODiLOG Temps plein

    Poste de Consultant SAP SeniorRejoignez notre équipe de CODiLOG à Angers et rejoignez une équipe dynamique et soudée d'administrateurs SAP.MissionNous recherchons un consultant SAP senior pour rejoindre notre équipe à Angers. Vous serez chargé de maintenir SAP en condition opérationnelle, d'administrer les systèmes SAP, des systèmes d'exploitation...

  • Consultant en Modern Workplace

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Experteam Temps plein

    Experteam recherche un Consultant en Modern Workplace pour rejoindre son équipe de professionnels de la transformation numérique.Vous accompagnez les clients Experteam dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation workplace et de migration vers Windows 10/11.QualificationsVous avez une solide connaissance des outils liés à la gestion moderne...

  • Consultant SAP FICO Expert H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CODiLOG Temps plein

    Consultant Fonctionnel Finance - FICO (H/F)Nous recherchons un consultant fonctionnel SAP FICO expérimenté pour rejoindre notre équipe à Nanterre. En tant que consultant fonctionnel finance - FICO, vous serez responsable de recueillir les besoins des utilisateurs du domaine comptabilité et du contrôle de gestion, de modéliser les besoins en utilisant...

  • Ingénieur Analyste en CyberSécurité F/H

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre...

  • Consultant en Prévente Cloud F/H

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France ENOSI RH Temps plein

    Poste : Consultant en Prévente Cloud F/HEnosi RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT et de la vente. Nous sommes à l'écoute de vos projets professionnels et proposons d'être votre partenaire de confiance.Nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe en tant que Consultant en Prévente Cloud F/H. Votre rôle...

  • Consultant avant-vente Cloud F/H

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France ENOSI RH Temps plein

    Poste : Consultant avant-vente Cloud F/HEnosi RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT et de la vente. Nous sommes à l'écoute de vos projets professionnels et proposons d'être votre partenaire de confiance.Nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe en tant que consultant avant-vente sur l'offre cloud H/F. Le...

  • Account Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Le poste de Commercial Development Manager - Cabinet de conseil - Paris (H/F)Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers.MissionsVous avez les missions suivantes :Prospecter vos futurs clients pour créer et développer votre...

  • Consultant en Données de Marché Junior

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France GfK Growth from Knowledge Temps plein

    Consultant en Données de Marché Junior (H/F) Dans le département Operations Market Data, vous serez chargé de la production et de la qualité des données de nos produits Panel Distributeur (PoS) - Marketing Intelligence (panels non alimentaires) à nos clients. Vous serez un des piliers pour la mise en place de nouveaux développements business /...

  • IT Sales Consultant

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Faurecia Temps plein

    IT Sales ConsultantFORVIA, a technology leader in the automotive industry, is seeking a highly skilled IT Sales Consultant to join our team. As a key player in our digital transformation strategy, this role will play a crucial part in ensuring the success of our business.Key Responsibilities:Perform analysis, design, deployment, and support of IT tools for...

  • Consultant en Modern Workplace

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Experteam Temps plein

    Poste de Travail : Consultant en Modern WorkplaceVous accompagnez les clients d'Experteam dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation workplace et de migration vers Windows 10/11.QualificationsVous avez à cœur de valoriser votre expertise en aidant vos clients à tirer profit des solutions les plus innovantes.Vous êtes un véritable...

  • Consultant Commercial Indépendant F/H

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France VERONIQUE LANOYE Temps plein

    Mission et Responsabilités Nous recherchons un Consultant Commercial Freelance F/H pour développer notre activité de psychologie du travail auprès d'une clientèle de professionnels, entreprises, cabinets médicaux et organismes dédiés à la santé. Vous serez en charge de la vente de prestations d'audit, formation, bilan de compétences, évaluation...

  • Environmental Consultant

    Il y a 2 mois

    Nanterre, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Contract typeRegular / PermanentAbout SUEZSUEZ is a global leader in smart environmental solutions, accelerating the development and roll-out of innovative solutions to address the world's environmental challenges. Our Water Division - Consulting, Air & Climate Solutions team is at the forefront of this effort, working with clients to develop and implement...

  • Spécialiste en Prévention d'Incidents

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France GAN ASSURANCES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose une offre complète adaptée aux besoins des clients, notamment en assurance auto, habitation, santé et prévoyance.L'entreprise est implantée en France avec 830 Agents généraux et 2 100 collaborateurs d'agence, soutenus par 1 650 salariés répartis sur toute...

  • Consultant RSE

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Accompagner les clients vers une durabilité durableNous recherchons un Consultant RSE (F-H-X) pour rejoindre notre équipe à NANTERRE (92). Vous serez chargé de accompagner nos clients dans leur démarche de durabilité, en leur proposant des solutions innovantes et durables.Accompagner les clients dans la mise en place d'une démarche RSERechercher des...