Spécialiste en Centre de Contact Omnicanal

il y a 22 heures


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DSI group Temps plein
Développez vos compétences dans le domaine du centre de contact client omnicanal avec DSI Group à Lyon.

Rôle : En tant que spécialiste en centre de contact omnicanal, vous serez responsable de la gestion des applications et du pilotage des maintenances évolutives. Vous assurerez un rôle de conseil et d'assistance auprès des métiers et des projets.

Missions clés :
  • Gérer les demandes métiers SI et contribuer aux projets.
  • Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des métiers.
  • Participer à la conception technique sur le domaine applicatif.
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées et intégrer les spécifications techniques.
  • Contribuer à l'intégration des solutions dans le système d'information.
  • Mener les études d'impact associées aux demandes d'évolution du SI.
  • Contribuer à la mise en place des livraisons et montées de version.
  • Organiser, suivre et réaliser le paramétrage des progiciels, les traitements et les évolutions des applicatifs.
  • Effectuer la recette SI.
  • Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non-conformités.
  • Assurer la gestion des incidents et contribuer à la gestion des problèmes sur son domaine applicatif.
  • Étudier et proposer les ajustements liés aux évolutions applicatives en vue d'optimiser l'utilisation du SI.
  • Alimenter le référentiel documentaire (spécifications, formation, recette).
  • Produire les indicateurs de reporting auprès des interlocuteurs SI et métiers.


Profil recherché : Nous recherchons un candidat possédant au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de solutions « centre de contact client omnicanal ». Le candidat doit être issu d'un cursus universitaire Bac+5 en informatique ou en sciences économiques/gestion avec option informatique. Les compétences requises sont une bonne connaissance des concepts de l'expérience client et une capacité à travailler en autonomie et en équipe. La personne idéale doit avoir un très bon sens relationnel et être capable de prendre des décisions.

Valeur ajoutée : L'entreprise propose un salaire estimé entre 60 000€ et 80 000€ par an, ainsi qu'une rémunération variable basée sur les performances. Le poste est également offert pour une durée indéterminée.

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