Technicien Référent Informatique

il y a 2 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE ACTUAL Temps plein
Offre de Mission

Groupe Actual recherche un Technicien Référent Informatique pour une mission d'intérim de 3 mois.

Missions Clés
  • Assurer le support de proximité aux utilisateurs
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience
Responsabilités
  • Piloter le planning de l'équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens
  • Prendre en charge l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium
  • Être garant de la sécurité locale au sein du service
Profil Idéal
  • Titulaire d'un Bac+2/3 en informatique
  • 3 ans d'expérience sur un poste similaire en support N2 et management
  • Autonomie et excellentes capacités relationnelles


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