Responsable de l'Expérience Client Aéroportuaire

il y a 1 jour


Paris, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

Dans le cadre de notre ambition de leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire, nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'Expérience Client Aéroportuaire pour rejoindre notre équipe à Paris-Charles de Gaulle.

Compétences et qualifications requises

  • Diplômé d'un BAC +5 en École de Commerce ou Ecole Hôtelière ou expérience équivalente
  • Minimum 5 ans d'expérience en Management d'équipes au service de clients ou en tant que pilote d'un projet de transformation de l'expérience client
  • Expertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client

Vous serez rattaché fonctionnellement au Directeur Hospitalité (Expert métier) de Paris-Charles de Gaulle et fera partie du réseau des acteurs hospitalité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares mais aussi la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque d'hospitalité en zone commerciale sous douane et en salle d'embarquement animée par un Maître de Maison.

Vos missions principales seront :

  • Veiller à la cohérence du parcours client au sein de nos terminaux
  • Mettre en place des actions adaptées à chaque situation pour garantir une expérience client de qualité et efficace
  • Animer et développer les compétences, superviser le déploiement des méthodes et outils du projet hospitalité

Vous devrez également prendre compte de la performance terrain en matière d'hospitalité sur l'ensemble du parcours passager Départ/Arrivée et travailler à son amélioration continue.

Bénéfices

  • Pack de rémunération et avantages fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE

Nous proposons également un environnement de travail inclusif où vous pourrez partager vos idées et votre talent avec nous.

Rémunération estimée : 80 000€ - 120 000€ annuels.

Nous offrons

  • Un poste à temps plein basé à Paris-Charles de Gaulle
  • Une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap


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