Ingénieur Cloud Customer Support H/F: Développeur d'Expérience Utilisateur
il y a 1 semaine
Présentation de l'entreprise
Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, est un leader mondial dans les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions innovantes transforment pour ses clients la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits.
Salaire
Nous proposons une rémunération attractive d'environ 80 000€ brut annuel, correspondant à un salaire compétitif en fonction de votre expérience professionnelle.
Description du poste
En tant que Cloud User Success Engineer, vous serez chargé(e) de prendre en charge, analyser, reproduire et traiter avec qualité et rigueur les incidents cloud sur la région Europe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D pour comprendre les scénarios clients et être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur.
Compétences requises et qualifications
- Vous devez avoir un diplôme d'ingénieur (M2) et justifier d'une première expérience sur un poste similaire.
- Support technique : prise en charge des incidents & qualification à Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark).
- Rigoureux et organisé pour analyser et suivre plusieurs incidents en parallèle.
- Reactif et gérer son stress.
- Pour définir ses priorités.
- Bonne communication et transmettre efficacement et rapidement les informations pertinentes.
- Curieux et avertissement passionné par un travail de qualité.
- Vosu maîtrisez l'anglais opérationnel.
- Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux.
- Avez de l'empathie. Pouvez-vous vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes ?
- Vos maîtrisez l'anglais opérationnel (contexte international).
Avantages
Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Autres informations
DASSAULT SYSTEMES est un employeur garantissant un environnement de travail propice à votre croissance professionnelle.
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