Responsable Clientèle

il y a 3 semaines

Créteil, Île-de-France Derichebourg Multiservices Temps plein

DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.

Riche de collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de clients à travers le monde en contribuant à l'optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts.

Une de ses filiales, DERICHEBOURG Accueil, propose des prestations d'accueil et de services, ainsi que des prestations d'accueil dans l'événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.

Mission générale

Vous serez chargé de coordonner, de gérer et de superviser les opérations de votre portefeuille clients Accueil et Evénementiel.

Vous veillerez à l'excellence des prestations délivrées auprès de nos clients et contribuerez à la rentabilité de votre activité.

Vous gérerez et optimiserez l'ensemble des moyens nécessaires au bon fonctionnement de ses sites (humains, matériels, mécaniques, EPI, sécurité).

Détails du poste

Relation Client

Gérer en direct d'un portefeuille

Manager des équipes sur site

Assurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clients

Organiser des réunions Qualité

Identifier les clients « à risque » avec plan d'action systématique partagé avec la Responsable des Opérations

Analyser précise de chaque réclamation client avec décision d'un plan d'action si nécessaire

Alerter la Responsable des Opérations en cas de dégradation ou d'absence totale de relation client

S'assurer du respect de nos obligations contractuelles

Participer ponctuellement aux démarches commerciales (soutenances)

Organiser et suivre des demandes de prestations supplémentaires (devis)

Maîtrise des effectifs

Effectuer un suivi des indicateurs de productivité tels que défauts de prestation et heures supplémentaires

Effectuer un suivi des besoins d'embauche, de formation et de planification

Maîtrise de la qualité de service

S'assurer du respect de nos engagements et des procédures

S'assurer de la bonne présence des consignes à jour chez les clients

Proposer des améliorations de l'organisation et des process de fonctionnement

Alerter la Responsable des Opérations en cas de dérives ou de manquements

Ressources humaines

Assurer le suivi des contrats de travail et des avenants

Assurer les entretiens annuels avec les personnels

S'assurer que tous les manquements font l'objet des sanctions appropriées et sont bien « tracés » auprès du service RH

Être en support au service RH sur les entretiens préalables à éventuelle sanction

Vérifier les paies de votre portefeuille

Reporting

Assurer en permanence la circulation des informations nécessaires à la gestion de la société

Présenter aux clients des indicateurs mensuels de productivité

Exploiter les comptes rendus des chefs hôtes/ses, des chefs courriers, responsable de site afin de mener les actions correspondantes

Qualité / Sécurité / Environnement

Faire respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l'entreprise et ses clients

Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité

Participer aux plans de prévention

Effectuer des contrôles qualité réguliers : appels et visites mystères, fiche de contrôle formation...

Profil, Expérience, Formation

Diplômes : Minimum Bac+2 ou équivalent

Expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la prestation de services

Expérience sur un poste similaire appréciée

Une première expérience en qualité de manager dans le domaine de l'hotellerie sera apprécié

Bon manager, vous êtes capable de mobiliser vos équipes autour d'un projet commun

Reconnu(e) par votre rigueur, votre sens de l'organisation et de gestion des priorités, vous savez planifier et coordonner

Vous êtes aussi et surtout animé(e) par un sens du service très développé et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles

La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations

Vous êtes capable de proposer des solutions innovantes dans une démarche d'amélioration de performance continue

Vous maîtrisez la gestion budgétaire et l'outil informatique (Pack Office)

Une première expérience en qualité de manager dans le domaine de l'hotellerie sera apprécié

  • Responsable Clientèle

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France Derichebourg Multiservices Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de DERICHEBOURG Multiservices en tant que Responsable Clientèle. Votre mission consiste à coordonner, gérer et superviser les opérations de votre portefeuille clients Accueil et Evénementiel. Vous veillerez à l'excellence des prestations délivrées auprès de nos clients et contribuerez à la rentabilité de votre...

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  • Responsable du service à la clientèle

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    Responsable Clientèle F/HVous rejoignez notre équipe d'Elior Services comme Responsable Clientèle F/H. Vous serez chargé de gérer les relations avec nos clients, en assurant la qualité des prestations délivrées et en optimisant les moyens nécessaires au bon fonctionnement de nos sites.MissionGérer en direct d'un portefeuille de...

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    Vous rejoignez DERICHEBOURG Multiservices, un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.En tant que Responsable Clientèle, vous serez chargé de coordonner, de gérer et de superviser les opérations de votre portefeuille clients Accueil et Evénementiel.Vous...

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    il y a 3 semaines

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    Créteil, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Informations généralesResponsable Clientèle CDI Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2Votre mission :Gérer en direct d'un portefeuilleManager des équipes sur siteAssurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clientsOrganiser des réunions QualitéIdentifier les clients « à risque » avec plan...

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    Créteil, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Informations Générales Nous recherchons un Responsable Clientèle F/H pour rejoindre notre équipe à Créteil, en France. Ce poste est à temps complet et nous recherchons quelqu'un qui peut travailler de manière autonome.MissionGérer en direct d'un portefeuille de clientsManager des équipes sur siteAssurer des visites régulières auprès de...

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  • Responsable Clientèle F/H

    il y a 4 semaines

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    Responsable Clientèle F/HInformations GénéralesCréteil, FranceTemps CompletMoins de 2 ansMissionGérer en direct d'un portefeuilleManager des équipes sur siteAssurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clientsOrganiser des réunions QualitéIdentifier les clients « à risque » avec plan d'action systématique partagé avec la...

  • Responsable Clientèle F/H

    il y a 1 mois

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    Responsable Clientèle F/HInformations GénéralesCréteil, FranceTemps CompletMoins de 2 ansSiège / Fonction SupportBAC + 2Votre Mission :Gérer en direct d'un portefeuilleManager des équipes sur siteAssurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clientsOrganiser des réunions QualitéIdentifier les clients « à risque » avec plan d'action...

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    Il y a 2 mois

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    Votre MissionRelation ClientVous serez responsable de gérer en direct un portefeuille de clients, en assurant la qualité des prestations délivrées et en contribuant à la rentabilité de votre activité. Vous gérerez et optimiserez l'ensemble des moyens nécessaires au bon fonctionnement de vos sites (humains, matériels, mécaniques, EPI,...

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  • Gestionnaire de sinistre chargé de clientèle

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France GIF Emploi Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de GIF Emploi, société socialement responsable, pour occuper le poste de gestionnaire de sinistre chargé de clientèle. Votre mission sera de traiter les ordres de mission, de pré-qualifier les dossiers et de décider du mode de traitement en fonction des cahiers de charges définis avec les compagnies...