Alternance - Spécialiste en Gestion de Performance des Services Informatiques (RUN) Support Proximité (H/F)

il y a 4 semaines


Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

L'énergie du futur est en marche À ENGIE, nous sommes convaincus que la transition énergétique est une opportunité pour créer un monde plus durable et plus équitable. Pour y parvenir, nous avons besoin de talents exceptionnels qui partagent nos valeurs et notre vision.

Nous recherchons un Alternance - Spécialiste en Gestion de Performance des Services Informatiques (RUN) Support Proximité (H/F) pour rejoindre notre équipe de Digital Workplace. Vous serez chargé de travailler avec l'ensemble de l'équipe, principalement avec le run Manager en charge de l'amélioration continue du service de support proximité.

Vos missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge tous nos tableaux de bord et les améliorer en collaboration avec le service data solution (Power BI)
  • Prendre en charge le développement de nouveaux KPI sur les tableaux de bord
  • Mettre à jour les documents de spécification sur l'exploitation des ensembles de données
  • Créer et rédiger des rapports mettant en évidence les problèmes les plus fréquents et les baisses de performance
  • Optimisations sur les volumes d'incidents, des requests et sur la visibilité et pertinence des articles de connaissance
  • Analyses, rédactions et MCO des articles de connaissance, des processus run
  • Suivi de l'activité run des services informatiques de proximité
  • Amélioration de l'expérience Utilisateurs
  • Standardisation et harmonisation de certaines tâches
  • Force de proposition sur l'amélioration et sur l'optimisation du service

Vous aurez besoin de :

  • Maitrise des outils Office 365 (powerpoint, word, excel, outlook)
  • Maitrise de Power BI
  • Capacité à extraire, gérer et analyser des données
  • Visualisation de données / Business Intelligence (Power BI)
  • Anglais opérationnel
  • Affinité avec le support aux utilisateurs
  • Des connaissances sur ServiceNow seraient un plus

Nous offrons :

  • Une équipe dynamique et tournée vers l'expérience Utilisateurs
  • Une opportunité de développer vos compétences et de grandir professionnellement
  • Un environnement de travail stimulant et innovant

Si vous êtes motivé par l'idée de rejoindre une équipe passionnée et de contribuer à la transition énergétique, n'hésitez pas à postuler



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    il y a 4 semaines


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