Analyste Support Niveau 2

il y a 1 semaine

Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein
Mission

Sous la responsabilité d'un Responsable de Domaines IT/Métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l'optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.

Vos missions seront de :

  • Analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents qui vous seront remontés.
  • Gérer les rejets techniques et fonctionnels des différents applicatifs de votre périmètre.
  • Produire et analyser des reportings associés, tout en les communiquant aux équipes concernées.
  • Alerter en cas de dérive et être force de proposition pour identifier et corriger les causes racines des incidents.
Périmètre d'action

En tant qu'Analyste Support Niveau 2, vous serez un interlocuteur clé pour les Chefs de Projet, les Responsables de Pôle Applicatif, le HelpDesk et l'équipe Exploitation. Vous interviendrez sur plusieurs aspects :

  • Analyse des cas remontés par le niveau 1.
  • Rédaction de procédures ou de scripts à destination du niveau 1, validés par les Responsables d'Application.
  • Escalade au niveau 3 en fonction de la complexité ou de la criticité.
  • Diagnostic approfondi des anomalies, avec proposition de corrections durables.
  • Analyse des logs applicatifs pour identifier et corriger les anomalies.
  • Collaboration avec les équipes Métiers pour établir un diagnostic précis ou apporter un support ciblé.
  • Intervention directe sur les données (après validation du Responsable de Pôle Applicatif).
  • Participation active à toutes les phases de projets applicatifs : recette, mise en production, etc.
  • Piloter des petites évolutions sur votre périmètre applicatifs.
Compétences requises
  • Expérience en support niveau 2, analyse des incidents et gestion de rejets applicatifs.
  • Maîtrise des outils de gestion d'incidents et des logiciels de gestion de gamme.
  • Solides compétences en analyse de logs et capacité à produire des reportings précis.
  • Autonomie, capacité à escalader quand nécessaire et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
À propos de Saint Maclou

Nous sommes une entreprise dynamique qui vous propose de rejoindre notre équipe pour contribuer à la transformation de notre entreprise. Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse, avec un fort sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.

Un bon esprit d'équipe, la capacité à être force de proposition et un excellent relationnel seront des atouts indispensables pour réussir.

  • Analyste Support Niveau 2

    il y a 6 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    MissionSous la responsabilité d'un Responsable de Domaines IT/Métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l'optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.Vos missions seront de :Analyser, documenter, corriger ou escalader...

  • Analyste Support Niveau 2

    il y a 2 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    MissionSous la responsabilité d'un Responsable de Domaines IT/Métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l'optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.Vos missions seront de :Analyser, documenter, corriger ou escalader...

  • Analyste Support Niveau 2 H/F

    il y a 6 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous sommes à la recherche d'une personne curieuse et rigoureuse pour rejoindre notre équipe de support technique. En tant qu'Analyste Support Niveau 2 H/F, vous serez chargé de la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié.ResponsabilitésGérer les rejets...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous sommes à la recherche d'une personne curieuse et rigoureuse pour rejoindre notre équipe de support technique. En tant qu'Analyste Support Niveau 2, vous serez chargé de la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié.ResponsabilitésGérer les rejets techniques...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous sommes à la recherche d'une personne curieuse et rigoureuse pour rejoindre notre équipe de support technique. En tant qu'Analyste Support Niveau 2, vous serez chargé de la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié.ResponsabilitésGérer les rejets techniques...

  • Technicien Support International H/F

    il y a 4 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    **Poste : Technicien Support International H/F**Winsearch Lille Industrie, cabinet de recrutement et d'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients, une société industrielle, un Technicien Support International H/F.**Mission :**Vous rejoindrez l'équipe de support de notre client, une entreprise à taille humaine, dynamique et engagée,...

  • Technicien de maintenance automatisée

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Ce que nous proposons : KION Group est à la recherche d'un(e) agent de maintenance pour un poste en contrat à durée indéterminée. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités de maintenance au sein d'un centre de distribution automatisé. Responsabilités : Niveau 1 (Interventions de base avec procédures) : Effectuer des...

  • Technicien de maintenance automatisée

    il y a 3 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Ce que nous proposons : KION Group est à la recherche d'un(e) agent de maintenance pour un poste en contrat à durée indéterminée. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités de maintenance au sein d'un centre de distribution automatisé. Responsabilités : Niveau 1 (Interventions de base avec procédures) : Effectuer des...

  • Technicien de maintenance automatisée

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Ce que nous proposons : KION Group est à la recherche d'un(e) agent de maintenance pour un poste en contrat à durée indéterminée. Le candidat retenu sera chargé de coordonner les activités de maintenance au sein d'un centre de distribution automatisé. Responsabilités : Niveau 1 (Interventions de base avec procédures) : Effectuer des opérations de...

  • Technicien de maintenance automatisée

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Ce que nous proposons :KION Group est à la recherche d'un(e) agent de maintenance pour un poste en contrat à durée indéterminée. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités de maintenance au sein d'un centre de distribution automatisé.Responsabilités :Niveau 1 (Interventions de base avec procédures) :Effectuer des...

  • Spécialiste en maintenance

    il y a 3 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Description du poste : Nous recherchons un(e) agent de maintenance pour rejoindre notre équipe de coordination de maintenance au sein du centre de distribution de notre client situé à Wattrelos. Missions et responsabilités : Voici les principales missions et responsabilités de l'agent de maintenance : Niveau 1 (Primo-interventions avec...

  • Responsable de Pôle Applicatif SIRH

    il y a 4 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe RH et IT à Saint MaclouNous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre notre équipe RH et IT à Saint Maclou. Vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter la roadmap projets sur votre...

  • Responsable de Pôle Applicatif SIRH

    il y a 4 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Saint MaclouNous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre notre équipe de Saint Maclou. Vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter la roadmap projets sur votre périmètre en anticipant...

  • Responsable de Pôle Applicatif SIRH

    il y a 4 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Saint MaclouNous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. En tant que Responsable de Pôle Applicatif SIRH, vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter...

  • Chef de Pôle RH

    il y a 2 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Offre de Carrière : Responsable de Pôle Applicatif SIRHA Saint Maclou, nous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre nos équipes dynamiques. En tant que chef de pôle, vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la...

  • Chef de Pôle RH

    il y a 2 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Offre de Carrière : Responsable de Pôle Applicatif SIRHA Saint Maclou, nous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre nos équipes dynamiques. En tant que Responsable de Pôle Applicatif SIRH, vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la...

  • Chef de Pôle RH

    il y a 2 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe RH à Saint MaclouNous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre notre équipe RH à Saint Maclou. En tant que Responsable de Pôle Applicatif SIRH, vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter...

  • Responsable de Pôle Applicatif SIRH H/F

    il y a 4 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un(e) Responsable de Pôle Applicatif SIRH H/F pour rejoindre nos équipes à Saint Maclou.En tant que Responsable de Pôle Applicatif SIRH, vous serez chargé(e) de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter la roadmap projets sur votre...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France SAINT MACLOU Temps plein

    A propos de l'entreprise :SAINT MACLOU se positionne comme un leader dans la vente de solutions sur mesure en revêtement de sols en France, avec un réseau de plus de 140 points de vente et 1500 collaborateurs. Notre ambition ? Réaliser tous les désirs de nos clients en matière de revêtements de sols. Notre succès repose sur une seule et grande idée :...

  • Technicien de maintenance expérimenté H/F

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France RANDSTAD Temps plein

    Poste : En tant que Technicien(ne) de Maintenance, vous serez sous la responsabilité du Directeur Technique. Vos principales missions incluront :- Assurer la maintenance préventive et corrective, principalement sur des équipements mécaniques, au sein d'un parc de machines comprenant plusieurs presses automatiques, cisailles circulaires et lignes de...