Technicien en support applicatif
il y a 4 semaines
Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leur recherche des meilleures opportunités en France et à l'international. Tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique, garantissant une approche personnalisée. Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont uniquement des clients finaux pour des postes en CDD ou CDI.
Description du poste
Notre client, un éditeur de logiciels, recherche un Technicien en support applicatif pour renforcer son équipe de support. Vos principales responsabilités incluront :
1- Assistance technique et fonctionnelle sur les produits de Gestion Électronique de Documents (GED), notamment les gammes AirsDelib et AirsCourrier :
- Niveau 1 : gestion des demandes clients via l'outil de ticketing et attribution des demandes aux membres de l'équipe selon leurs compétences et le planning du service.
- Niveau 2 : prise en charge des demandes, analyse, intervention à distance, escalade au Niveau 3 en cas de problème applicatif, suivi et contact unique pour le client.
- Participation à l'amélioration de nos offres auprès des clients.
- Rédaction de comptes rendus d'intervention.
- Remontée des informations pertinentes concernant les besoins des clients (formations, modules complémentaires, produits...).
- Mise à jour de la base de connaissances.
- Rédaction de FAQ disponibles sur le portail clients.
2- Intervention technique :
- Installation et mise à jour des applications chez les clients, sur site ou à distance.
- Réalisation des tests nécessaires pour garantir le bon fonctionnement des applications mises en place.
- Rédaction de comptes rendus d'intervention.
3- Formations :
- Réalisation de formations pour les administrateurs et utilisateurs, sur site ou à distance.
- Rédaction de documentation et supports de formation.
4- Gestion de projet :
- Chiffrage des demandes d'évolution de paramétrage (workflow, modèles, administration).
- Prise en charge des modules complémentaires et évolutions de paramétrage.
- Contact avec les clients et planification des réalisations.
- Mise en œuvre, tests et validation avec le client.
- Rédaction de comptes rendus de mise en œuvre.
Des déplacements sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir.
Profil recherché
Vous avez une première expérience réussie dans un poste similaire, notamment dans le support ERP, et répondez aux critères mentionnés. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique avec des valeurs et travailler dans un environnement agréable. Cette opportunité pourrait vous convenir.
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