Responsable du service technique de site

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Vitaprotech Group Temps plein
Présentation de l'entreprise

Vitaprotech Group est une entreprise leader dans le domaine de la sécurité et de la protection des sites sensibles. Nous sommes spécialisés dans la conception et la mise en œuvre de solutions de sécurité innovantes.

Poste à pourvoir

Nous sommes à la recherche d'un Responsable du service technique de site pour rejoindre notre équipe de professionnels de la sécurité. Vous serez chargé de la gestion des tickets incidents, de la communication avec les clients et de la satisfaction de ceux-ci.

Responsabilités
  • Superviser l'ensemble de la gestion des tickets incidents
  • Être le garant du traitement et du suivi des tickets, de la communication avec les clients, de la satisfaction de ceux-ci
  • Se coordonner avec le directeur de la R&D pour définir les priorités de correction des anomalies, coconstruire le planning de test & validation des versions
  • Être le garant du respect des délais annoncés dans la validation des versions
  • Coconstruire avec le directeur R&D le cahier des charges des tests attendus sur le produit, et superviser la déclinaison de ce cahier des charges en fiches de test unitaires
  • Participer à l'amélioration continue de notre produit
  • Se coordonner avec la Directrice Administrative pour la mise à jour permanente des informations de notre base de données clients
Compétences requises
  • Être diplômé.e d'un BAC + 5 en informatique
  • Détenir une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, incluant une expérience en management d'équipe
  • Avoir un niveau d'Anglais a minima professionnel, idéalement courant (B2-C1)
  • Maîtriser les méthodes de diagnostic (pannes ou anomalies) et les outils de gestion des incidents
  • Maîtriser les méthodologies de tests ainsi que les méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Intérêt pour les logiciels et les technologies digitales
Avantages
  • Travail dans une entreprise leader dans le domaine de la sécurité et de la protection des sites sensibles
  • Opportunité de travailler avec une équipe de professionnels de la sécurité
  • Avantages sociaux et économiques attractifs


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