Chef de Projet Stratégique H/F: Développement d'une Nouvelle Génération du Centre de Contact

il y a 13 heures


Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein
Développeur de Carrière
Vous cherchez un défi passionnant qui vous permettra de mettre en œuvre vos compétences en gestion de projet et de stratégie ? AXA Partners propose un poste de Chef de Projet Stratégique dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle génération du centre de contact. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés qui travaillent ensemble pour offrir aux clients les meilleures solutions d'assistance.

L'objectif principal de ce projet consiste à développer une solution innovante qui répondra aux besoins actuels et futurs des clients. Vous serez chargé(e) de diriger l'équipe de projet et de garantir que les objectifs soient atteints dans les délais impartis. Vous collaborerez étroitement avec les équipes informatiques, opérationnelles et transversales pour élaborer des plans de projet, des budgets et des calendriers détaillés. Les initiatives prévues visent à poser les bases du futur modèle de gestion des interactions clients et à créer de la valeur. La solution cible Contact Center as a Service (CCaaS) le permettra. Cette transformation s'alignera mieux sur la stratégie de migration vers le cloud et permettra à l'entreprise de tirer parti des avantages de l'IA et de l'automatisation.

Vous aurez également la responsabilité de concevoir ou d'adapter la stratégie de livraison si nécessaire, en tenant compte des impacts opérationnels et technologiques et des avantages attendus. Vous devrez élaborer des analyses de rentabilisation pour estimer les avantages et les coûts potentiels des initiatives, ainsi que diriger et gérer le programme pour identifier et traiter la résistance au changement grâce à des stratégies efficaces de communication et de gestion du changement. Vous fournirez des mises à jour régulières à la haute direction sur l’avancement du programme de centre de contact de nouvelle génération, y compris les étapes clés et les réalisations. Vous faciliteriez les processus de prise de décision en fournissant des données, des analyses et des recommandations pertinentes aux principales parties prenantes.

Vos missions :
  • Diriger l’équipe de projet et garantir l’atteinte des objectifs;
  • Elaborer des plans de projet, des budgets et des calendriers détaillés;
  • Concevoir ou adapter la stratégie de livraison si nécessaire;
  • Élaborer des analyses de rentabilisation pour estimer les avantages et les coûts potentiels des initiatives;
  • Diriger et gérer le programme pour identifier et traiter la résistance au changement;
  • Fournir des mises à jour régulières à la haute direction sur l’avancement du programme.

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