Chef de la Support Logiciel
il y a 3 semaines
Vous êtes chargé de diriger l'équipe de support logiciel et de garantir une expérience client de haute qualité. Vous êtes responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Missions- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Gérer et diriger l'équipe de support logiciel, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel.
- Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur les données.
- Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits et de software afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients.
Vous possédez un fort esprit analytique et aimez enquêter sur les origines de problèmes techniques logiciels. Vous avez déjà géré une équipe et possédez un tempérament de leader. Au moins une expérience au sein d'un éditeur de logiciel B2B serait un plus.
EntrepriseNotre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans. Ils développent un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés (gestion des coûts, indices de matières premières, logistique).
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Chef de la Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Chef de la Support LogicielMissions : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client de haute qualité, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Chef de la Support LogicielMissions : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Chef de la Support LogicielMissions clés : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client de haute qualité, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Head of Software Support H/FMissions : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux et garantissent une expérience client exceptionnelle, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Missions * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux et garantissent une expérience client de haute qualité, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Head of Software Support H/FMissions clés : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client de haute qualité, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinMissionsVous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client sans faille.Vous dirigerez et gèrerez l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinMissionsVous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client de haute qualité.Vous dirigerez et gèrerez l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinMissionsVous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client sans faille.Vous dirigerez et gèrerez l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinÀ propos de notre clientNotre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans.Basé au coeur de Paris avec des équipes multidisciplinaires, vous prendrez la tête de l'équipe Support Logiciel.Description du posteMissionsÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui...
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Chef de la Support Logiciel
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinÀ propos de notre clientNotre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans.Basé au cœur de Paris, il développe un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés (gestion des coûts, indices de matières premières, logistique...).Description du posteMissionsÉlaborer et...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinPrésentation de l'offreNotre client, un éditeur de logiciel à taille humaine, recherche un Responsable Support Logiciel pour diriger son équipe de support logiciel. Vous serez chargé de gérer et de diriger l'équipe, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinDécouvrez ce posteNotre client, un éditeur de logiciel à taille humaine, recherche un professionnel expérimenté pour diriger son équipe de support logiciel. Vous serez chargé de gérer et de diriger l'équipe, en fixant des objectifs clairs et en encourageant le développement professionnel de ses membres.ResponsabilitésGérer et diriger l'équipe...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinIntégrer une équipe de support logicielNotre client, un éditeur de logiciel à taille humaine, recherche un professionnel expérimenté pour diriger son équipe de support logiciel. Vous serez chargé de gérer et de diriger l'équipe, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinDécouvrez ce posteNotre client, un éditeur de logiciel à taille humaine, recherche un professionnel expérimenté pour diriger son équipe de support logiciel. Vous serez chargé de gérer et de diriger l'équipe, en fixant des objectifs clairs et en encourageant le développement professionnel de ses membres.ResponsabilitésGérer et diriger l'équipe...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinPrésentation de l'offreNotre client, un éditeur de logiciel à taille humaine, recherche un Responsable Support Logiciel pour diriger son équipe de support. Vous serez chargé de gérer et de diriger l'équipe, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinTitre du PosteSupport Logiciel F/MDescription du PosteNotre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans. Ils développent un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés (gestion des coûts, indices de matières premières, logistique...)ResponsabilitésGérer et diriger...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/FMissions clés : * Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et garantissent une expérience client de haute qualité, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinPrésentation de l'offreNotre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans. Ils développent un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés (gestion des coûts, indices de matières premières, logistique...). Basé au coeur de Paris avec des équipes...
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Chef de Projet Support Logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps pleinIntégrer une équipe leader sur son marchéDécouvrir un métier stimulant et challengeantA propos de notre clientNotre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans. Il développe un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés (gestion des coûts, indices de matières...