Chargé de Relations Clients

il y a 4 semaines

Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Foncia Temps plein

Foncia, leader sur les services immobiliers, recrute un Chargé de Relations Clients / Téléconseiller F/H en CDI sur Avignon

Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Nos valeurs sont la qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

1. Conseil et relationnel

  • Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
  • Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
  • Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
  • Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
  • Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
  • Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

  • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
  • Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

  • L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
  • Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
  • Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous
  • Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

  • Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
  • Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
  • Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
  • Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n'hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.

Vous aujourd'hui :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

  • Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
  • Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
  • Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
  • Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia

Processus de recrutement

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l'essentiel :

1. Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l'agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3. Et... c'est terminé si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d'intégration peut commencer.

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Foncia Temps plein

    Foncia recrute un Chargé de Relations Clients / Téléconseiller F/H en CDIFoncia, leader sur les services immobiliers, recherche un Chargé de Relations Clients / Téléconseiller pour rejoindre son équipe à Avignon. Vous serez le point d'entrée des flux entrants des clients, fournisseurs et prospects, et vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD senior » (être inscrit à Pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du Travail. Ce CDD, d'une durée de 18 mois renouvelable une fois, peut...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Foncia Temps plein

    Foncia, leader sur les services immobiliers, recrute un Chargé de Relations Clients / Téléconseiller F/H en CDI sur AvignonAvec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps plein

    MissionFoncia recherche un professionnel pour gérer les relations avec les clients handicapés.Compétences requisesCompétences en gestion de relationsCapacité à communiquer efficacementConnaissances en droit du handicapLocalisationEmplacementInformations supplémentairesCliquez ici pour calculer le temps d'accès

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps plein

    MissionFoncia recherche un professionnel pour gérer les relations avec les clients handicapés.Compétences requisesCompétences en communication et en gestion de relationsConnaissances du handicap et des besoins des personnes handicapéesCapacité à travailler en équipe et à prendre des décisionsLocalisationEmplacementInformations supplémentairesPour...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps plein

    MissionFoncia recherche un professionnel pour gérer les relations avec les clients handicapés.Compétences requisesCompétences en communication et en gestion de relationsConnaissances du handicap et de ses besoinsCapacité à travailler en équipeLocalisationEmplacementInformations supplémentairesPour en savoir plus sur cette offre d'emploi, veuillez...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste :Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au CDD senior, conformément à l'article L1242-3 du Code du Travail. Ce CDD, d'une durée de 18 mois renouvelable une fois, peut prendre fin au moment de votre départ en retraite à taux plein, si vous le souhaitez.Mission...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps plein

    MissionFoncia recherche un professionnel pour gérer les relations avec les clients handicapés.Compétences requisesCompétences en gestion de relationsCapacité à communiquer efficacementConnaissances en droit du handicapAvantagesTravail en équipeEnvironnement de travail dynamiqueOpportunités de développement professionnelComment postulerVeuillez...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps plein

    MissionRejoindre l'équipe de Foncia pour contribuer à la réussite de nos projets liés au handicap.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétence en gestion de projetConnaissance du secteur du handicapLocalisationEmplacementVous souhaitez en savoir plus sur notre équipe et nos valeurs?Partager cette...

  • Spécialiste en Relations Clients

    il y a 3 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Mission Clé : En tant que Responsable des Traitements Clients, vous serez chargé du traitement des demandes clients et fournisseurs dans les départements 13, 84, 04, et 05. Vos missions comprendront la réponse aux demandes de nos clients et fournisseurs, le traitement des sollicitations des fournisseurs, ainsi que la réponse aux demandes des clients par...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Aviñón. Ce poste nécessite une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Le candidat idéal devra être capable de gérer des situations difficiles et de résoudre des...

  • Spécialiste en gestion des relations clients

    Il y a 2 mois

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste des relations clientsL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Avignon.Compétences requisesFormation en gestion des relations clientsExpérience significative dans le domaineAptitude à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes complexesAptitude à...

  • Responsable des relations avec les clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Arsud Region Sud Temps plein

    Le Chargé des relations avec les publics sera chargé de renseigner les publics, de participer au recrutement et à l'encadrement de l'équipe saisonnière, et de participer au développement et au suivi de l'offre à destination des CSE. Le candidat idéal aura une formation en lien avec la culture et la communication et une connaissance du...

  • Développeur Commercial et Relation Client

    il y a 4 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Apprenti(e) Chargé(e) du Développement CommercialDomaine : Bachelor Commerce, MBA Manager du Développement Commercial d'EntrepriseType de poste : Chargé(e) du Développement CommercialFaites le choix d'intégrer une entreprise audacieuse, rayonnant dans la région depuis plusieurs années.En étroite collaboration avec le directeur du magasin,...

  • Développeur Commercial et Relation Client

    il y a 3 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Apprenti(e) Chargé(e) du Développement CommercialDomaine : Bachelor Commerce, MBA Manager du Développement Commercial d'EntrepriseType de poste : Chargé(e) du Développement CommercialFaites le choix d'intégrer une entreprise audacieuse, rayonnant dans la région depuis plusieurs années.En étroite collaboration avec le directeur du magasin,...

  • Agent de liaison client

    il y a 6 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Temps plein

    Mission Dans le cadre de l'emploi des séniors à compétences égales, nous mettons l'accent sur les candidats éligibles au CDD sénior, en conformité avec l'Article L1242-3 du Code du Travail. Ce CDD d'une durée de 18 mois peut être renouvelé et peut prendre fin à votre départ en retraite à taux plein si vous le souhaitez. Vous rejoignez l'équipe...

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 6 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Présentation de la fonctionEn tant que responsable des relations clients, vous aurez pour mission de traiter les demandes de nos clients particuliers et professionnels, ainsi que de nos fournisseurs, dans les départements 13, 84, 04 et 05.Répondre aux demandes des clients et fournisseursTraiter les sollicitations des fournisseursRépondre aux demandes des...

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Présentation du PosteDans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, nous recherchons un professionnel pour occuper le poste de Responsable des Relations Clients. Ce poste est ouvert à tous les candidats éligibles au CDD senior, inscrits à Pôle Emploi et âgés de plus de 57 ans.Missions PrincipalesRépondre aux...

  • Gestionnaire de relations clients pour beBee Professionals

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Job DescriptionbeBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste des relations clients pour son siège à Aviñón. Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra être capable de gérer des situations difficiles et de résoudre des problèmes complexes. Il...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Chargé d'Affaires - beBee ProfessionalsNous recherchons un Chargé d'Affaires motivé pour rejoindre notre équipe à Avignon, France. Vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Compétences requisesExpérience en gestion de projet et en...