Responsable des Opérations IDF H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France ista Temps plein

Présentation de l'entreprise

ista, un acteur clé dans la transition énergétique, s'engage pour une utilisation responsable des ressources naturelles en optimisant les consommations d'eau et d'énergie dans le secteur résidentiel collectif, tant public que privé. Nos solutions innovantes et connectées permettent une transparence des données pour un avenir durable. Nos équipes sont fières de participer à cet objectif d'avenir... et vous ?

Détails de l'offre

Lieu : Massy (91) Type de contrat : CDI

Missions principales

Sous la supervision du Directeur Régional, vous aurez la responsabilité de la gestion des opérations au sein de la Direction Régionale, en pilotant une structure qui permet de déployer les services et prestations tout en respectant les objectifs financiers.

Vous serez le garant de la satisfaction de la clientèle.

Assurer le pilotage de l'organisation :

Appliquer les processus établis au niveau central et développer ceux nécessaires aux spécificités de votre organisation Organiser les équipes sur le terrain pour répondre à la croissance Suivre et optimiser la productivité des équipes Garantir le respect des engagements contractuels en termes de délais et de qualité des services Assurer un traitement efficace des demandes et réclamations des clients Viser l'excellence en matière de satisfaction client Optimiser la chaîne de fonctionnement entre le terrain et les îlots en tenant compte des besoins des clients Gérer les interfaces organisationnelles entre les équipes commerciales de la région, les services partagés et le siège

Gestion du personnel de la région :

Encadrer directement une équipe de responsables de service et d'experts métiers Accompagner les managers dans la définition des objectifs de leurs équipes Mettre en œuvre des méthodes de management (routines, appropriation des KPI,...) Superviser la charge administrative des îlots et contrôler les indicateurs de performance Suivre les résultats individuels et veiller à la montée en compétences du personnel encadré Sélectionner et évaluer la qualité des prestataires externes

Budget et reporting :

Contribuer à la définition des objectifs de la Direction Régionale Élaborer et suivre le budget Effectuer des reportings réguliers auprès du directeur de région

Compétences managériales :

Leader proactif capable de faire fonctionner une structure opérationnelle dans un environnement en évolution Capacité à gérer le changement Aptitude à communiquer dans une organisation matricielle Gestion d'une équipe administrative de 60 personnes réparties sur 3 îlots pour les départements IDF Gestion d'une équipe technique de 80 techniciens sur 3 sites

Profil recherché

Diplôme supérieur bac +5 (école d'ingénieurs) Expertise avérée en gestion de projets Capacité à proposer et à élaborer des processus 10 à 15 ans d'expérience en management d'équipe Anglais courant À l'aise avec les outils ERP

Équipe et intégration

Vous travaillerez sous la responsabilité du Directeur de Région.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique qui vous accompagnera tout au long de votre intégration pour garantir votre succès dans vos missions.



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