Support Specialist

il y a 1 semaine


Lille, Hauts-de-France EQIOM Temps plein
Job Description

About the Role

As a member of the Information Systems Department at EQIOM, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our users.

Key Responsibilities

  • Ensure timely and effective resolution of user inquiries and issues.
  • Manage incoming calls and emails, diagnose problems, and provide solutions to users.
  • Record and track user interactions using our ticket management system.
  • Identify and report potential network issues and outages.
  • Communicate technical information to colleagues and users.
  • Create new user accounts in various systems.
  • Develop and maintain technical procedures and user guides.

Requirements

To be successful in this role, you will need:

  • A minimum of a Bachelor's degree in a related field.
  • 2-5 years of experience in a similar role.
  • Strong knowledge of computer systems, Windows services (AD, DNS, DHCP), and Windows 10 environments.
  • Proficiency in office software and ticket management tools (ServiceNow).
  • Excellent communication and customer service skills.
  • Ability to work in a team environment and manage multiple tasks.
  • Fluency in English.

What We Offer

As a Support Specialist at EQIOM, you will have the opportunity to work in a dynamic and supportive team environment, with opportunities for growth and development.



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    il y a 3 semaines


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