Agent d'accueil et d'information au sein du Ministère de l'Intérieur
il y a 4 semaines
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- Secteur : Fonction publique de l'État
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- Type de poste Ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience requise Non spécifiée
Groupe RIFSEEP: 1
Code RMFP : FPUSA001 - Chargé d'accueil ou de service aux usagers
Durée prévue sur le poste: 3 ans
- Accueillir et orienter les usagers, tant en présentiel qu'au téléphone, vers les services appropriés.
- Expliquer les démarches administratives aux usagers.
- Assurer le respect des engagements « Services Public + » en matière d'accueil.
- Optimiser les temps d'attente des usagers.
- Participer à la diffusion d'informations pertinentes auprès des usagers (recrutement, opérations de sécurité, etc.).
- Collaborer avec le pôle psychosocial pour la prise en charge des victimes vulnérables et l'animation des enquêtes de satisfaction.
- Encadrer et former le personnel d'accueil tout en respectant les consignes opérationnelles.
- Effectuer des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents, gestion du cahier de doléances des usagers...).
Le poste d'accueil implique d'assurer l'accueil physique et téléphonique du public et de le diriger vers les interlocuteurs ou services compétents. L'agent d'accueil est chargé de remettre ou d'émarger des documents et de réaliser des vérifications de base sur la nature des démarches à effectuer.
Composition du service : 1 agent de catégorie C
Liaisons hiérarchiques : Responsable du Pôle Accueil Plaintes
Liaisons fonctionnelles : Tous les services de la DDSP du Bas-Rhin - Usagers
Les compétences développées dans ce poste enrichissent le parcours professionnel et valorisent l'expérience, notamment en vue des concours et examens professionnels.
Profil recherchéPrésentation soignée – Courtoisie – Discrétion – Sens de l'organisation – Disponibilité
Éléments de candidatureContact : Responsable des Commissariats de secteur
Horaire hebdomadaire : 40h30 - Congés : 25 CA - 29 RTT
Contraintes horaires : 8h00/12h00 et 14h00/17h00
Vacant à partir de : date à préciser
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