Responsable informatique assistante

Il y a 2 mois


Bobigny, Île-de-France Caf de la Seine-Saint-Denis Temps plein
h1 {color: blue;}Offre de poste : Technicien support utilisateur

La Caf de la Seine-Saint-Denis, un organisme de taille importante, recherche un(e) Technicien(ne) du SI orienté(e) service client pour rejoindre son Pôle technique du DSI.

Vous serez chargé(e) de la mise à niveau des logiciels utilisés et du matériel du parc informatique, ainsi que de la résolution des incidents de niveau 1 sur site et par téléphone.

Missions :

  • Gérer la relation client et prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivant par la hotline ou par ticket.
  • Résoudre les incidents de niveau 1 sur site et par téléphone.
  • Assurer la mise à jour des référentiels (inventaire).
  • Ténier la documentation à jour.
  • Mettre en œuvre un niveau de résolution en rapport avec votre expérience.
  • Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI.
  • Veiller à l'application de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information.

Compétences requises :

  • Titulaire d'une formation de niveau minimum Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'informatique.
  • Expérience d'au moins 3 mois en tant que support informatique au sein d'une entreprise de plus de 10 personnes.
  • Sens du service client développé ainsi que des connaissances générales des systèmes d'exploitation (Windows 10, Android).
  • Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
  • Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Capacité à utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams).
  • Capacité à déployer des logiciels (SCCM).
  • Capacité à comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL.
  • Capacité à synthétiser et de rédiger des rapports et référentiels.

Conditions de travail :

  • Résidence administrative : Bobigny.
  • Déplacements sur les différents sites Caf de la Seine-Saint-Denis.
  • Permis B indispensable.
  • Véhicule de service.


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