Expert en Gestion d'Incidents et de MCO dans l'IT

il y a 16 heures


Paris, Île-de-France TDS Temps plein
Découvrez le rôle

Nous recherchons un Expert en gestion d'incidents et de MCO pour rejoindre notre équipe à TDS.

Description du poste

L'expert chargé de la gestion d'incidents et de MCO est responsable de contribuer activement à l'implémentation des standards ITSM, conformément aux meilleures pratiques. Il participera à la mise en place du processus de gestion d'incidents dans ServiceNow et assurera le MCO de ces processus. De plus, il sera chargé de maintenir à jour la documentation d'exploitation, incluant les guides d'utilisation et de maintenance. L'expert effectuera également des tâches liées à la création et à la configuration d'espaces de travail personnalisés dans ServiceNow, adaptés aux besoins spécifiques des différentes populations d'utilisateurs. Enfin, il contribuera à la mise en œuvre et au MCO du portail ServiceNow dédié aux déclarations d'incidents.

Compétences requises
  • Maîtrise de ServiceNow : Excellente connaissance de la gestion de services et du module de gestion des incidents sur la plateforme ServiceNow.
  • Certification ServiceNow : Titulaire des certifications nécessaires aux modules employés dans le cadre du projet (notamment ITSM et ITOM).
  • Expérience en développement ServiceNow : Expérience significative en développement sur ServiceNow, avec une maîtrise des configurations et personnalisations.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL : Compréhension des standards et meilleures pratiques ITIL pour une gestion optimisée des incidents et événements.
  • Méthodologie Agile Scrum : Capacité à travailler en mode projet Agile, notamment avec les méthodologies Scrum pour favoriser la réactivité et la flexibilité.
Salaire estimé

Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 60000€ et 80000€ par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat.



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