Technicien support utilisateur informatique

Il y a 2 mois


Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

Rejoignez ATMB, une société engagée dans l'économie locale et la mobilité durable, pour occuper le poste de Technicien support utilisateur informatique

Vous serez intégré(e) à la Direction des Systèmes et Technologies de l'Information et au sein du service Maintenance des Systèmes Numériques Industriels. Votre mission sera de garantir une disponibilité optimale de l'accueil utilisateur ainsi qu'une réponse aux demandes et problèmes des utilisateurs dans le respect des procédures ATMB.

Missions principales :

Accueil des demandes des utilisateurs

  • Assurer l'accueil et la prise en compte des demandes utilisateurs (téléphone/mail/plateforme ticketing/demandes en direct)
  • Enregistrer les incidents ou les anomalies de fonctionnement signalées
  • Pré-diagnostiquer, qualifier les incidents et orienter les demandes

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

  • Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, mise à jour des procédures
  • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs dans le respect des règles d'escalade d'incidents (orientation vers l'interlocuteur qualifié)
  • Participer aux activités de « provisionning » et aux déploiements de postes de travail et applications
  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou à risque de sécurité

Suivi des incidents

  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, reporting sur la base des indicateurs de production
  • Émettre des demandes d'actions préventives
  • Mettre à jour la documentation dans la base d'incidents

Professionnalisme et qualités requises :

  • Bac/Bac+2 en informatique avec une première expérience dans le support client/utilisateurs
  • Maîtrise de l'environnement Windows / Microsoft 365
  • Connaissance de GLPI appréciée

Qualités professionnelles et personnelles exigées :

  • Capacité à travailler en équipe et dans le cadre de relations transversales
  • Sens du service et de la relation client
  • Organisation et rigueur dans l'application des procédures

Poste basé à Bonneville (74)

Horaires journées fixes



  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    Rejoignez une entreprise engagée dans l'économie locale et la mobilité durable !Nous sommes à la recherche d'un technicien support utilisateur informatique pour rejoindre notre équipe de maintenance des systèmes numériques industriels.Mission principale :Accueil des demandes des utilisateursAssurer l'accueil et la prise en compte des demandes...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise engagée dans l'économie locale et la mobilité durable ?Nous recherchons un technicien en support utilisateur informatique pour rejoindre notre équipe de maintenance des systèmes numériques industriels.Vous serez chargé de garantir une disponibilité optimale de l'accueil utilisateur et de répondre aux...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    Rejoignez ATMB, une société engagée dans l'économie locale et la mobilité durable, pour soutenir l'économie locale et développer la mobilité durable.Vous aurez pour mission de garantir une disponibilité optimale de l'accueil utilisateur et de répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs dans le respect des procédures...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    Vous rejoignez ATMB, gestionnaire de l'Autoroute Blanche (A40) et de la Route Blanche (RN205), un réseau de 130 km entre Chamonix-Mont-Blanc et Valserhône. L'entreprise compte plus de 340 salariés et son siège est localisé à Bonneville, au cœur de la vallée de l'Arve. Engagée dans l'économie locale et la mobilité durable, ATMB est...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    Rejoindre ATMB, gestionnaire de l'Autoroute Blanche et de la Route Blanche, c'est intégrer une entreprise engagée dans l'économie locale et la mobilité durable.Vous serez intégré(e) à la Direction des Systèmes et Technologies de l'Information et au sein du service Maintenance des Systèmes Numériques Industriels.Missions principales :Accueil des...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADECCO Temps plein

    Description du PosteL'agence Adecco recrute pour son client, une entreprise renommée dans le domaine du décolletage, un Technicien Support Informatique (h/f) en CDD de 6 mois.Notre client valorise l'innovation et la collaboration au sein de ses équipes, offrant des opportunités de développement professionnel.Missions PrincipalesAssurer et valider la...

  • Titre de poste

    il y a 7 jours


    Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    Voici un aperçu de votre futur rôle au sein de l'équipe de maintenance des systèmes numériques industriels.Vous serez chargé de garantir la disponibilité optimale de l'accueil utilisateur et de répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs dans le respect des procédures ATMB.Voici les principaux aspects de votre mission :Accueil des...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARVE INTERIM Bonneville Temps plein

    MissionL'entreprise ARVE INTERIM Bonneville, membre du Groupe ATOLL, recherche un technicien système informatique pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé de l'administration, de la maintenance et de la supervision des systèmes d'information de l'entreprise, notamment les réseaux, l'infrastructure, les applications Windows et...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise innovante et engagée dans le développement durable?Vous avez pour ambition de participer à des projets structurants et innovants dans le domaine de l'informatique?Rejoindre ATMB c'est également travailler dans un cadre agréable et dynamique.Nous recherchons un administrateur systèmes expérimenté pour rejoindre notre...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps plein

    A propos de l'entrepriseSynergie, un groupe de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs, nous vous offrons des opportunités de développement et de croissance.A propos du posteNous recherchons un Responsable Système...

  • Chef de projet informatique

    il y a 2 semaines


    Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie, un groupe de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Nous sommes présents dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs.A propos du poste : Le client spécialiste du décolletage, situé à Bonneville, recherche un Responsable Système...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM CLUSES Temps plein

    A propos de l'entrepriseFidérim Cluses est une équipe accueillante, humaine et réactive. Nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi. Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.A propos du posteNotre...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM CLUSES Temps plein

    A propos de l'entrepriseFidérim Cluses est une entreprise qui se démarque par son accueil chaleureux, humain et réactif. Nous sommes à votre écoute et notre objectif est de vous accompagner dans votre recherche d'emploi.A propos du posteNous sommes à la recherche d'un Technicien de Maintenance / Electromécanicien expérimenté pour...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste : Technicien Qualité MétrologieVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la qualité et de la métrologie ? Nous recherchons un technicien qualité métrologie pour rejoindre notre équipe à taille humaine.MissionsRéaliser les contrôles métrologie pour les productions réalisées : validation des lancements de production,...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste : Technicien Qualité MétrologieManpower France recrute pour son client un Technicien Qualité Métrologie pour intégrer son équipe.MissionsRéaliser les contrôles métrologie pour les productions réalisées : validation des lancements de production, contrôles journaliers et contrôles des pièces de réglagesRéaliser les contrôles métrologie...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste : Technicien qualité métrologieManpower France recherche un technicien qualité métrologie pour rejoindre son équipe.Missions :Réaliser les contrôles métrologie pour les productions réalisées : validation des lancements de production, contrôles journaliers et contrôles des pièces de réglagesRéaliser les contrôles métrologie (composants...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps plein

    Poste de Technicien d'atelier de fabrication mécanique F/HLe Groupe Synergie, spécialiste des services en Ressources Humaines, recherche un Technicien d'atelier de fabrication mécanique F/H pour rejoindre son équipe à Bonneville.MissionEn tant que Technicien d'atelier, vous serez chargé de l'utilisation optimale des machines du secteur, afin que la...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM CLUSES Temps plein

    A propos de l'entrepriseFidérim Cluses est une entreprise qui se démarque par son accueil chaleureux, son humanisme et sa réactivité. Nous sommes à votre écoute et notre objectif est de vous accompagner dans votre recherche d'emploi.A propos du posteNous sommes à la recherche d'un Technicien de Maintenance Electromécanicien expérimenté...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    MissionRejoindre ATMB, une société engagée dans le développement durable et la mobilité, c'est l'occasion de participer à des projets structurants et innovants.En tant qu'Administrateur Systèmes, vous serez intégré(e) à la Direction des Systèmes et Technologies de l'Information et au sein du service Maintenance des Systèmes Numériques...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps plein

    A propos de l'entrepriseSynergie, un groupe de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Nous sommes présents dans 17 pays avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs.A propos du posteNous sommes à la recherche d'un Technicien d'atelier de fabrication mécanique F/H pour rejoindre notre équipe. Vous serez...