Technicien Helpdesk Monétique

il y a 1 mois

Schiltigheim, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps plein
A propos de l'entreprise

Up Skills Metz IT est une entreprise de services informatiques implantée au niveau national. Nous sommes spécialisés dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.

A propos du poste

Nous recherchons un Technicien Helpdesk Monétique pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l'accueil des demandes des utilisateurs, de l'analyse des besoins exprimés et de la résolution des incidents.

Responsabilités
  • Accueillir les demandes des utilisateurs via les canaux de communication définis
  • Saisir toutes les informations nécessaires au traitement dans le système approprié
  • Identifier et analyser les besoins exprimés par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre champ de compétences
  • Transférer les cas non résolus au support concerné, en fournissant toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Assurer l'accompagnement des utilisateurs et veiller à leur satisfaction
  • Suivre les dossiers en cours : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer le niveau supérieur si nécessaire
  • Assurer un reporting complet de vos activités dans l'outil mis à disposition
Compétences requises
  • Environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, monétique/DAB
  • Expérience dans le secteur bancaire souhaitée
  • Capacité à identifier et analyser les besoins des utilisateurs
  • Compétence en résolution d'incidents techniques
  • Aptitude à assurer un accompagnement et une satisfaction des utilisateurs

  • Technicien helpdesk monétique

    il y a 1 mois

    Schiltigheim, France Up Skills Metz IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...

  • Conseiller(E) de Clientele Particuliers

    Il y a 6 mois

    Schiltigheim, France CCM SCHILTIGHEIM Temps plein

    Descriptif du poste - Piloter un portefeuille clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance - Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients - Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme - Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité -...