Gestionnaire Support Informatique

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France Tekkit Temps plein

Recherche d'un Manager d'Équipe Support Informatique pour améliorer la qualité de service de notre client.

Vous aurez pour mission :

  1. Gestion de l'équipe support et suivi de l'activité quotidienne :
    1. Management des techniciens N1/N2.
    2. Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe.
    3. Assurer un suivi régulier de la performance.
    4. Superviser les activités quotidiennes du service de support.
    5. S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais.
    6. Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog.
    7. S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.).
  2. Reporting :
    1. Préparer des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance (KPI).
    2. Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
    3. Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de l'équipe.
  3. Optimisation des processus :
    1. Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support.
    2. Synthétiser ces axes d'amélioration et être force de proposition.
    3. Rédiger les documentations / procédures.


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