Gestionnaire Support Informatique
il y a 7 jours
Recherche d'un Manager d'Équipe Support Informatique pour améliorer la qualité de service de notre client.
Vous aurez pour mission :
- Gestion de l'équipe support et suivi de l'activité quotidienne :
- Management des techniciens N1/N2.
- Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe.
- Assurer un suivi régulier de la performance.
- Superviser les activités quotidiennes du service de support.
- S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais.
- Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog.
- S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.).
- Reporting :
- Préparer des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance (KPI).
- Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
- Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de l'équipe.
- Optimisation des processus :
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support.
- Synthétiser ces axes d'amélioration et être force de proposition.
- Rédiger les documentations / procédures.
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Gestionnaire de Support Informatique
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Socomec Italy Temps pleinVous rejoignez notre équipe de support informatique en tant que gestionnaire de support informatique.Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'analyse des tendances et de la proposition de solutions pour améliorer la qualité du support.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour définir, piloter et...
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Gestionnaire de maintenance et de support informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France padoa Temps pleinMissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de maintenance et de support IT. Vous serez chargé de la gestion du matériel informatique et bureautique, ainsi que de la fourniture de support IT aux salariés et aux clients.ResponsabilitésGestion des stocks de matériel informatique et bureautiquePréparation...
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Gestionnaire maintenance et support informatique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France padoa Temps pleinMissionRejoins notre équipe de padoa en tant que Gestionnaire maintenance et support IT !Nous sommes à la recherche d'une personne rigoureuse et méticuleuse, dotée d'un excellent sens du service, ayant à cœur d'aider ses collègues dans la résolution de leurs problèmes informatiques.Compétences requisesMaintenance WindowsConnaissances en ITCapacité...
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Gestionnaire de Support Informatique
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Ma Solution IT Temps pleinFonction Nous recherchons un Gestionnaire de Support Informatique pour rejoindre notre équipe IT à Barcelone. Vous serez chargé de gérer les opérations, l'activité et les prestations de l'équipe HelpDesk. Manager et animer un groupe de support technique. Gérer le planning et l'activité. Assurer une formation continue pour que toute l'équipe de...
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Gestionnaire de projet informatique
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Groupama Temps pleinGestionnaire de projet informatiqueLa division "Collectives et Santé" de Groupama Supports et Services recherche un Gestionnaire de projet informatique pour prendre en charge le développement de systèmes applicatifs gérant les Contrats d'Assurance Collectifs.Ce projet consiste à intégrer des interfaces spécifiques pour les Réseaux de distribution,...
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Gestionnaire Informatique Relay et Proximité
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Groupama Temps pleinGestionnaire Informatique Relay et ProximitéLa Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Gestionnaire Informatique Relay et Proximité pour intégrer l'entité Exploitation, Supports et Services de Proximité.Vous aurez pour mission principale de gérer les Kiosques Informatiques « G2S...
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Chef de Projet Support Informatique
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Fed Group Temps pleinFed Group, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Responsable Support Informatique H/F en CDI pour son client, un leader mondial de son secteur (industrie et transition énergétique).Le Responsable Support Informatique est chargé d'assurer des services d'assistance informatique de qualité. Il se rend...
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Gestionnaire de Support Technique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Ma Solution IT Temps pleinPoste à Pourvoir : Gestionnaire de Support TechniqueLa Direction Technique de Ma Solution IT recherche un Gestionnaire de Support Technique pour rejoindre son équipe dynamique basée à Barcelone. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté dans le domaine de la sécurité informatique et de la résolution de problèmes.ResponsabilitésGérer...
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Gestionnaire de projet informatique
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Euro Information Developpements Temps pleinGestionnaire de projet informatique Nous recherchons un gestionnaire de projet informatique pour rejoindre notre équipe à Orléans. En tant que gestionnaire de projet, vous serez chargé de gérer les applications permettant d'industrialiser la prise en charge des demandes clients et des réseaux de ventes adressées aux services de gestion. Vous...
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Gestionnaire informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France BAO Temps pleinOffre de poste : Gestionnaire informatiqueCette start-up, BAO, a un double métier : à l'origine, c'est un fonds d'investissement spécialisé dans les cryptomonnaies, agissant sur le marché depuis 2015.Mais ils créent également une plateforme de trading de cryptomonnaies destinée aux particuliers, concurrente des grands du marché que vous connaissez...
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Chef de Projet Support Informatique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Fed Group Temps pleinRecherche d'un Manager Support InformatiqueFed Group, un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client, un leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).Compétences requisesAssurer des services d'assistance informatique de qualitéÉtablir des...
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Gestionnaire de parc informatique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Clémentine Temps pleinELSAN, un groupe leader de l'hospitalisation privée en France, recherche un Gestionnaire de parc informatique pour renforcer son équipe de DSI.En tant que Gestionnaire de parc informatique, vous serez chargé de la gestion des activités d'appels d'offres, de la maintenance des relations avec les fournisseurs et de la collaboration avec les différentes...
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Gestionnaire d'incidents informatiques
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps pleinDescription du posteL'Agence pour l'Informatique Financière de l'État (AIFE) recherche un Gestionnaire d'incidents informatiques pour rejoindre son équipe de spécialistes en gestion des incidents. Vous serez chargé de veiller au suivi du backlog, à la prise en charge des demandes et incidents en fonction de leur criticité, en collaboration étroite...
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Spécialiste en Support Informatique
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinPour son entité spécialiste de l'accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Spécialiste en Support Informatique pour l'un de ses clients, une chaine de restauration rapide et enseigne d'un grand groupe possédant près de 40 restaurants répartis dans plusieurs pays dont la France. Le poste se situe au sein du Service Informatique, dans...
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Gestionnaire Outils de Paie
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Gestionnaire Outils de Paie - Support OpérationnelUp Skills, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche un Gestionnaire Outils de Paie - Support Opérationnel pour accompagner son client dans le recrutement de son futur Gestionnaire Outils de Paie -...
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Gestionnaire de Parc Informatique Expérimenté
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Size Up Consulting Temps pleinOffre de Poste : Gestionnaire de Parc IT ExpérimentéÀ Size Up Consulting, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Parc IT expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de la gestion du parc informatique de nos clients, en assurant l'inventaire, le suivi et la maintenance des...
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Chef de projet Support Informatique
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France FED IT Temps pleinFédération des Entreprises de l'Informatique et des Télécommunications (FED IT)Recherche d'un Chef de Projet Support InformatiqueL'entreprise FED IT, spécialisée dans les métiers informatiques, recherche un Chef de Projet Support Informatique pour son client, un leader mondial de son secteur (industrie et transition...
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Support Informatique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Avery Dennison Temps pleinSupport InformatiqueAvery Dennison Corporation recherche un spécialiste des systèmes informatiques pour rejoindre son équipe de support informatique en France. En tant que membre de l'équipe informatique, vous serez chargé de fournir un soutien et des services informatiques à la région EMEA, avec un accent particulier sur les besoins du site de...
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Gestionnaire de Parc Informatique Expérimenté
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Size Up Consulting Temps pleinDéveloppez votre carrière chez Size Up ConsultingNous recherchons un Gestionnaire de Parc IT expérimenté pour rejoindre notre équipe de Size Up Consulting. Vous serez chargé de la gestion du parc informatique, du support technique et de la gestion des stocks de matériel informatique.ResponsabilitésGestion du parc informatique : Assurer l'inventaire,...
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Gestionnaire de Projets Informatiques
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Groupama Temps pleinNous recherchons un Gestionnaire de Projets Informatiques pour prendre en charge le développement et l'intégration de systèmes applicatifs à Groupama Supports et Services. Vos missions principales seront : Développer les systèmes selon les roadmaps définies avec les donneurs d'ordre internes. Intégrer ces systèmes dans le SI Communautaire en...