Gestionnaire de Systèmes EasyVista

Le candidat sera intégré au sein du Service d'Intégration et d'Exploitation des Outils, rattaché à la Direction de l'exploitation.

Administration technique de l'outil ITSM EasyVista :

• Maintenance en conditions opérationnelles N2/N3
• Gestion des mises à jour et des correctifs pour EV SM (Service Manager) et EV Service Apps
• Résolution de problèmes, support technique et collaboration avec l'éditeur
• Évolutions de l'infrastructure et gestion des bases de données en lien avec le centre de service
• Maintenance des interfaces (Talend)

Administration fonctionnelle de l'outil ITSM EasyVista :

• Prise en charge des demandes de services N2/N3
• Analyse de faisabilité, conseils et support aux utilisateurs
• Ateliers de sensibilisation pour les nouveaux arrivants
• Actualisation de la documentation technique

• Documentation technique (revue mensuelle)
• Reporting mensuel sur l'activité
• Modes opératoires (revue mensuelle)
• Comptes-rendus des ateliers et réunions

• Maîtrise des systèmes d'exploitation : Unix, Windows
• Connaissance des middlewares SGBD, Tomcat, Apache, HA Proxy
• Expertise sur EasyVista SM et Service Apps (Service, Changement, Incident) ainsi que sur la CMDB (certifications appréciées)
• Compétences en requêtes SQL
• Bonne connaissance des processus ITIL

Le candidat idéal possède un minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire en tant qu'administrateur d'outils ou de systèmes, à un niveau expérimenté ou senior. Il doit faire preuve d'autonomie, avoir un sens aigu du service client, et être capable de travailler en équipe. Une grande rigueur, une organisation efficace, ainsi qu'une qualité relationnelle et rédactionnelle sont également essentielles.