Responsable Opérationnel Clients Stratégiques COLISSIMO Paris F/H

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

{"titre": "Responsable Opérationnel Clients Stratégiques COLISSIMO", "sous-titre": "Mission de représentation forte", "description": "\u00a9 Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la voix des Clients auprès de tous les acteurs de La Poste, et à contrario, la voix de Colissimo auprès des clients. Vous serez co-responsable avec le commercial de la relation avec le client.
\u00a0\u00a0 Vous connaîtrez et maîtriserez les processus de Bout en Bout de Colissimo et identifierez les impacts clients/La Poste des écarts ou situations spécifiques rencontrées, lancerez les plans d'actions en partenariat avec les équipes commerciales et la direction des Opérations.
\u00a0\u00a0 Vous mobiliserez les équipes opérationnelles et/ou transverses pour l'analyse de la performance clients, travaillerez en collaboration avec les services clients sur l'amélioration de la satisfaction client (réclamations, signalisations, anomalies SI, alertes...).
\u00a0\u00a0 Compétences techniques :
\u00a0\u00a0# Connaissance des pratiques du marché du colis et/ou du courrier
\u00a0\u00a0# Connaissance des processus et méthodes des Opérations et des Services Clients
\u00a0\u00a0# Un bon niveau d'anglais est requis
\u00a0\u00a0# Notions de mandarin seront appréciées
\u00a0\u00a0# Expérience en management de projet serait un plus
\u00a0\u00a0 Qualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d'autres services et partenaires
\u00a0\u00a0# Orientation Client, esprit de service
\u00a0\u00a0 FORMATION ET EXPERIENCE
\u00a0\u00a0 De formation BAC+5 en supply chain, logistique avec minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
\u00a0\u00a0 Mission de représentation forte (porte la Voix de Colissimo dans la relation avec des clients stratégiques).
\u00a0\u00a0 Périmètre de responsabilité : Comptes clients Stratégiques à forts enjeux, sur les offres nationales et internationales.
\u00a0\u00a0 Bac + 5
\u00a0\u00a0# ", "exigences": "\u00a0\u00a0# Connaissance des pratiques du marché du colis et/ou du courrier
\u00a0\u00a0# Connaissance des processus et méthodes des Opérations et des Services Clients
\u00a0\u00a0# Un bon niveau d'anglais est requis
\u00a0\u00a0# Notions de mandarin seront appréciées
\u00a0\u00a0# Expérience en management de projet serait un plus
\u00a0\u00a0 Qualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d'autres services et partenaires
\u00a0\u00a0# Orientation Client, esprit de service ", "fonctions": "\u00a0\u00a0# Responsable de la relation avec les clients stratégiques
\u00a0\u00a0# Co-responsable de la relation avec le commercial
\u00a0\u00a0# Connaissance et maîtrise des processus de Bout en Bout de Colissimo
\u00a0\u00a0# Identification des impacts clients/La Poste des écarts ou situations spécifiques rencontrées
\u00a0\u00a0# Lancement des plans d'actions en partenariat avec les équipes commerciales et la direction des Opérations
\u00a0\u00a0# Mobilisation des équipes opérationnelles et/ou transverses pour l'analyse de la performance clients
\u00a0\u00a0# Travail en collaboration avec les services clients sur l'amélioration de la satisfaction client ", "exigences_competences": "\u00a0\u00a0# Connaissance des pratiques du marché du colis et/ou du courrier
\u00a0\u00a0# Connaissance des processus et méthodes des Opérations et des Services Clients
\u00a0\u00a0# Un bon niveau d'anglais est requis
\u00a0\u00a0# Notions de mandarin seront appréciées
\u00a0\u00a0# Expérience en management de projet serait un plus
\u00a0\u00a0 Qualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d'autres services et partenaires
\u00a0\u00a0# Orientation Client, esprit de service ", "formation_et_experience": "\u00a0\u00a0# De formation BAC+5 en supply chain, logistique avec minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
\u00a0\u00a0# Mission de représentation forte (porte la Voix de Colissimo dans la relation avec des clients stratégiques).
\u00a0\u00a0# Périmètre de responsabilité : Comptes clients Stratégiques à forts enjeux, sur les offres nationales et internationales.
\u00a0\u00a0# Bac + 5
\u00a0\u00a0# ", "lang_code": "fr"}

  • Responsable Opérationnel Clients Stratégiques COLISSIMO Paris F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

    MissionRattaché au Pôle Opérationnel Clients, vous serez l'interlocuteur dédié du/des clients qui vous sont rattachés concernant le suivi du respect de la promesse Client. Vous mettrez en place une relation équilibrée entre la satisfaction du client et les bonnes conditions opérationnelles de Colissimo.Cela signifie au quotidien que vous incarnerez...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

    MissionIncarnation de la voix des clients auprès de tous les acteurs de La Poste et de la voix de Colissimo auprès des clients.CompétencesMaîtrise des processus de Bout en Bout de ColissimoIdentification des impacts clients/La Poste des écarts ou situations spécifiquesLancement des plans d'actions en partenariat avec les équipes commerciales et la...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

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    il y a 3 semaines

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    CITEORESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL - H/F - CDICiteo est une entreprise à mission qui accompagne les entreprises dans leur transition vers une économie circulaire. Nous recherchons un responsable marketing opérationnel pour rejoindre notre équipe de direction clients et marketing.Vous serez chargé de développer et de promouvoir les outils et...

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    il y a 4 semaines

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    Paris, Île-de-France paris habitat Temps plein

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    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

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