Technicien Support Applicatif F/H

il y a 4 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

Formulaire de candidature

Ce poste est ouvert à tous les diplômés bac + 2 récents ou non, ayant un intérêt réel pour l'informatique et des connaissances en SQL.

Nous recherchons un technicien support applicatif pour notre équipe de support informatique. Votre rôle consiste à :

  • Prise en charge des appels entrants, qu'ils soient d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes.
  • Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs.
  • Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
  • Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances.
  • Escalade des incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire vers les projets concernés.
  • Participation active aux réunions quotidiennes (Daily meeting) et aux rétrospectives.
  • Intervention lors des réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.

Compétences requises

  • Diplôme bac + 2 (reconversion ou non).
  • Connaissances en SQL.
  • Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus.
  • Connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS).
  • Excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.

Vous recherchez une première expérience en informatique au sein d'une grosse structure qui vous proposera des perspectives d'évolution intéressantes ?

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