Responsable Vente Par Téléphone
il y a 1 semaine
Description du poste
Famille / Métier
MANAGEMENT HIERARCHIQUE - MANAGER OPERATIONNEL
Intitulé du poste
MANAGER OPERATIONNEL VAD PARTICULIERS F/H
Type de contrat
Finalité du poste
Au sein de la Direction VAD & Particulier Omnicanal, rattaché au Responsable Particulier Omnicanal, le Manager VAD Particulier dirige des équipes internes de vente par téléphone et des centres d'appels externes intervenant auprès de la clientèle des particuliers. Responsable d'un périmètre d'une quinzaine de collaborateurs internes (commerciaux et encadrants) et d'environ 30 conseillers commerciaux externes, le Manager VAD Particulier porte un objectif annuel en ventes directes d'environ affaires nouvelles pour 11 M€ de chiffre d'affaires, et de la réalisation de RDV qualifiés pour les points de vente du réseau physique. Il est également garant de la performance commerciale de ses équipes.
Contenu du poste
Responsable de l'atteinte des objectifs commerciaux d'affaires nouvelles, de chiffres d'affaires et de prise de RDV de la VAD Part dans le respect des réglementations liées à ces activités (DDA, RGPD, vente par téléphone...) et dans le respect du budget de prestations externes alloué.
Concevoir et piloter les activités de vente par téléphone et/ou de prise de RDV sur des produits d'assurances de personnes (Santé, Prévoyance principalement) et IARD auprès des cibles de particuliers en déclinant de façon opérationnelle les orientations de la Direction VAD et Particuliers Omnicanal.
Animer et piloter une équipe interne de 4 encadrants et d'une dizaine de conseillers commerciaux à distance (CCAD)
Assurer le dimensionnement, la formation, le pilotage quantitatif et qualitatif des plateformes téléphoniques externes, en garantissant la rentabilité des dispositifs (20 à 30 conseillers externes). A ce titre piloter les appels d'offres futurs, les mises en place de nouveaux sites, les négociations tarifaires.
Prévoir, analyser en continu et garantir une répartition efficiente des flux entre l'équipe VAD Particuliers et les points de vente du réseau physique Particuliers.
Travailler en imbrication de l'activité e-commerce notamment pour garantir la bonne prise en charge et traitement des leads internautes.
Assurer l'interlocution avec les managers du réseau physique d'agences, afin d'optimiser en continu la prise de RDV.
Développer de nouveaux canaux de communication pour les équipes (Chat/Email/Visio...)
Participer à tous les projets et chantiers transverses en adhérence avec l'activité VAD Particulier (parcours e-commerce, nouveaux outils de contacts, nouveau CRM...), en élaboration des process métiers, analyse des impacts ressources / business, etc.
Expérience et compétences attendues
Diplômé(e) bac + 4 commercial et idéalement avec une expérience très significative de plusieurs années en tant que responsable d'une activité de vente par téléphone.
Vous connaissez le secteur d'activité bancassurances et ses contraintes réglementaires.
Vous avez la fibre commerciale et vous avez l'expérience d'analyse de données chiffrées et vous maîtrisez impérativement Excel à un niveau avancé.
Vous maîtrisez les outils de téléphonie de type Genesys e savez construire vos propres tableaux de Bords.
Vous connaissez le fonctionnement des CRM dans le secteur de l'assurance et des outils de vente.
Vous avez déjà également piloté des centres d'appels externes.
Qualités requises
Autonome et organisé(e), pour vous-même comme pour vos équipes, vous structurez vos interventions et missions en fonction des priorités de la direction et des enjeux de vos équipes dans un environnement dynamique.
Manager déterminé et exigeant, vous êtes également pédagogue et diplomate. Bon communicant et positif, vous avez faire adhérer et emmener vos équipes dans votre sillage, vous amenez naturellement vos prestataires à devenir des partenaires, vous savez fixez des objectifs commerciaux ambitieux et les animer.
Vous aimez travailler en équipe, le contact humain et savez faire preuve d'empathie tout en prenant du recul et en challengeant vos collaborateurs.
Doté d'une très bonne capacité d'analyse, vous aimez manipuler l'ensemble des données de vos activités et en tirer des leviers d'actions.
Vous êtes extrêmement rigoureux sur les chiffres et les reportings d'activités.
Vous appréciez de travailler dans la transparence, dans un esprit solidaire en co-construction et co-responsabilité avec les autres équipes de la direction
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Ile-de-France, PARIS (75)
Ville
PARIS
Lieu de travail / Etablissement
PARIS-
Responsable Point de Vente Téléphonie
il y a 7 jours
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il y a 7 jours
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Il y a 2 mois
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Conseiller de vente en téléphonie 28h
il y a 7 heures
Paris, Île-de-France GLOBE GROUPE Temps pleinLe posteEn tant que Conseiller de vente en téléphonie, vous êtes l'ambassadeur de la marque au sein d'un corner dédié dans le magasin.A ce titre, vous assurez la démonstration, le conseil et les ventes de produits auprès des clients de ce magasin dans le but d'augmenter les ventes.Vous serez formé aux produits de la marque avant de...
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Conseiller de vente en téléphonie 28h
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France SHOP ME MORE Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez TechSell, l'agence dédiée à la force de vente supplétive et au merchandising de GLOBE Groupe, le leader du shopper marketing et de la vente en Europe. En tant que Conseiller de vente en téléphonie, vous êtes l'ambassadeur de la marque au sein d'un du corner dédié dans le magasin. Vos missions principales sont la...
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Conseiller de vente en téléphonie 28h
il y a 3 semaines
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il y a 3 semaines
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Conseiller de vente en téléphonie 28h
il y a 2 semaines
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il y a 3 semaines
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Vendeur de téléphonie
il y a 2 semaines
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Conseiller de vente en téléphonie 28h
il y a 7 jours
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il y a 1 jour
Paris, Île-de-France ALLIANCE SOLIDAIRE Temps pleinAgence de Consulting en marketing digital, recherche un responsable de prospection téléphonique indépendant pour une mission de prospection de niche en télétravail.Cible : free lance ou agence webLa mission est exercée en télétravail de manière récurrente et est inscrite dans la longue durée.Possibilité d'exercer au Maroc également.Vos...
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il y a 4 semaines
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il y a 3 semaines
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il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Vente Unique Temps pleinQui sommes-nous?Vente-unique.com est une entreprise de mobilier et de décoration en ligne, fondée en 2006. Nous sommes présents dans 11 pays d'Europe et avons livré plus de 2 millions de clients. Notre chiffre d'affaires dépasse les 140 millions d'euros.Notre missionNous voulons offrir aux clients du bonheur à tous les étages. Nous...