Spécialiste en Support Technique H/F Lille

il y a 5 jours


MonsenBarul, Hauts-de-France FED IT Temps plein
Informations sur l'entreprise
Fédération de petites et moyennes entreprises, FED IT est un acteur majeur dans le domaine des télécommunications. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Technique H/F pour rejoindre notre équipe à Lille.

Salaire et avantages
Vous bénéficierez d'une rémunération mensuelle brute de 1 900 €, ainsi que d'avantages tels que des tickets restaurant (5€) et une prise en charge de 50 % de l'abonnement aux transports en commun.

Description du poste
L'objectif principal de ce rôle consiste à fournir une assistance technique aux clients particuliers et professionnels de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les collègues expérimentés de votre équipe pour résoudre les problèmes techniques liés aux produits et services de l'entreprise.
- Gestion des tickets de niveau 1 : prendre contact avec les clients directement ;
- Suivi de l'activité : échanges avec l'administrateur du système de ticketing, gestion des escalades, informer le client de l'évolution de sa situation, ...;
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique et les procédures, les intégrer aux tableaux de bord;
- Assistance sur site sur l'utilisation des équipements réseaux sur le terrain (déplacements prévus sur toute la France, 1 à 2 fois par mois).

Compétences requises
- Former Bac+2 minimum ou équivalent;
- Expérience en support N1, à distance et/ou en proximité ;
- Bonnes connaissances en Réseaux (internet, connectivité,...) ;
- Aisance au téléphone et empathie pour le contact utilisateur.

Avantages de l'emploi
Nous offrons un environnement de travail convivial avec un espace ouvert spacieux, des salles de pause et de sport à disposition. Nos managers sont à l'écoute de leurs employés et nous valorisons fortement l'esprit d'équipe.
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