Responsable relations clients

il y a 1 semaine


OrmoyVillers, Hauts-de-France RATP Dev Temps plein
Responsable relations clients - Développement de la mobilité

Poste : Rattaché(e) au Directeur de la filiale, la-le Responsable Relations Clients, a la charge de :

  • Mise en œuvre du plan d'actions de promotion du réseau mais aussi de sa conception,
  • Proposer un programme d'amélioration de l'offre transport pour capter de nouveaux usagers (en collaboration avec Responsable Exploitation et Pilote de la Performance),
  • Développer les médias sociaux avec une activité sur Facebook, Twitter et une animation de la communauté d'utilisateurs,
  • Organiser des stands d'information mobiles dans les villages, dans les mairies, sur les marchés, maison de quartiers et au sein d'entreprises,
  • Sensibiliser et initier des jeunes publics à la validation ainsi de la mise en place d'un programme précis de visite des écoles primaires et notamment des classes de CM2 afin de préparer les futurs élèves de secondaire à l'utilisation des transports publics,
  • Analyser les retours client (dysfonctionnements, réclamations),
  • Rédiger des bilans trimestriels et annuels,
  • Gérer l'information sur le réseau,
  • Créer et mettre à jour des fiches horaires et affiches poteaux d'arrêts,
  • Suivre et développer des recettes et fréquentations,
  • Facturer différentes prestations.

Profil :

  • Formation supérieure Bac + 3 à Bac + 5, de préférence à dominante commercial.
  • Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, avec idéalement une expérience chez un opérateur de transport.
  • Rigoureux(se), autonome, vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
  • Votre communication est bonne aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, vous maîtrisez l'orthographe.
  • Vous maîtrisez le Pack Office et les outils digitaux (internet, applications mobiles, outil brandwatch, réseaux sociaux...)
  • Vos excellentes connaissances de la vision client, des parcours clients et des process qualité vous permettront de mener à bien les différentes missions qui vous seront confiées.
  • Être force de propositions et savoir maximiser l'impact de son action dans un cadre budgétaire contraint.
  • Le permis B est demandé pour se déplacer sur le réseau.


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France RATP Dev Temps plein

    Poste : Responsable Relations ClientsRattaché(e) au Directeur de la filiale, la-le Responsable Relations Clients a la charge de :Mise en œuvre du plan d'actions de promotion du réseau mais aussi de sa conception,Proposer un programme d'amélioration de l'offre transport pour capter de nouveaux usagers (en collaboration avec Responsable Exploitation et...

  • Responsable relations clients

    il y a 2 semaines


    Ormoy-Villers, Hauts-de-France RATP Dev Temps plein

    Poste : Responsable Relations ClientsVous rejoindrez notre équipe de RATP Dev, filiale du Groupe RATP, spécialisée dans l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays.Missions clésMise en œuvre du plan d'actions de promotion du réseau et de sa conceptionProposition d'un programme d'amélioration de...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Veolia Temps plein

    Responsable Achats Régional F/HMissionNous recherchons un(e) Responsable Achats Régional F/H pour rejoindre notre équipe à Ormoy. Vous serez chargé(e) de la gestion des achats régionaux, en lien avec la Direction Générale France et la fonction achat groupe.ResponsabilitésDéfinir et mettre en œuvre la politique achats de SARP Région Ile de...


  • Villers-Sire-Nicole, Hauts-de-France SERVICE RH Temps plein

    Poste : Chargé de clientèleActual Group recherche un Chargé de clientèle (h/f) pour son agence LEADER à Maubeuge.Missions principalesConduire et mettre en oeuvre des actions commerciales de prospection, développement et/ou fidélisation d'un portefeuille clients.Mettre en place les actions commerciales clients et prospects sur son secteur pour...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Veolia Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des Achats pour la région Île-de-France, basé(e) à Ormoy, avec des déplacements à prévoir.Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier de SARP pour la région Île-de-France et en collaboration avec la responsable des achats au niveau groupe, vous serez en charge du service...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Veolia Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) Responsable achat région IDF localisé à Ormoy, avec des déplacements à prévoir.Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier de SARP Région Ile de France et en lien avec la responsable achat groupe, vous aurez la responsabilité du service et de la totalité du périmètre des achats régionaux.La...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Veolia Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable achat région IDF localisé à Ormoy, avec des déplacements à prévoir.Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier de SARP Région Ile de France et en lien avec la responsable achat groupe, vous aurez la responsabilité du service et de la totalité du périmètre des achats régionaux.La région IDF est...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Veolia Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des Achats pour la région Île-de-France, basé(e) à Ormoy, avec des déplacements à prévoir.Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier de SARP pour la région Île-de-France et en collaboration avec la responsable des achats au niveau groupe, vous serez en charge du service...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Veolia Temps plein

    Présentation de l'entreprise Intégrer SARP, c'est participer à la revitalisation de notre planète. Spécialistes dans le domaine des déchets liquides et des services d'assainissement, ainsi que dans l'hygiène des bâtiments et de l'air, la collecte et la valorisation des déchets, sans oublier la maintenance industrielle, nos 6500 collaborateurs...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Votre missionNous recherchons pour l'un de nos clients, un professionnel spécialisé dans le secteur aéronautique, un Responsable de la Relation Client et Planification (H/F).Les responsabilités incluent :- Gestion des appels entrants- Fournir des réponses dans les délais convenus avec le client- Confirmation écrite des engagements pris- Organisation...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Votre missionNous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur clé dans le secteur aéronautique, un Responsable de la Relation Client et Planification (H/F).Les responsabilités incluent :- Gérer les appels entrants avec professionnalisme- Fournir des réponses dans les délais convenus avec le client- Confirmer par écrit les engagements pris-...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Veolia Temps plein

    Présentation de l'entreprise SARP, une filiale du Groupe Veolia, se spécialise dans les domaines de l'assainissement, de la maintenance industrielle et de la gestion des déchets dangereux. Description du poste La filiale SARP de la région Ile-de-France est à la recherche d'un(e) responsable de service en CDI pour intégrer l'équipe...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Votre missionNotre agence Adecco est à la recherche d'un Responsable de la Relation Client et Planification (H/F) pour un client évoluant dans le secteur aéronautique. Vos responsabilités incluront :- La gestion des appels entrants- La fourniture de réponses dans les délais convenus avec le client- La confirmation écrite des engagements pris-...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France SARP Temps plein

    Description du posteLa société SARP, spécialisée dans le secteur de l'assainissement, est à la recherche d'un(e) responsable d'équipe en contrat à durée indéterminée pour intégrer le département assainissement.Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous aurez pour mission de superviser l'équipe ainsi que les projets en cours, en...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Talents Construction Temps plein

    **Poste :** Talents Construction, un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos ambitions professionnelles en vous proposant des opportunités adaptées à votre profil et vos aspirations. Nos consultants sont motivés par le désir d'établir une collaboration fructueuse sur le long terme,...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Talents Construction Temps plein

    **Poste :** Talents Construction, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos ambitions professionnelles en vous proposant des offres adaptées à votre profil et vos aspirations. Nos consultants sont motivés par le désir d'établir une collaboration fructueuse sur le long terme, garantissant...

  • Chargé de recouvrement

    il y a 2 semaines


    Villers-Cotterêts, Hauts-de-France SUPPLAY SOISSONS Temps plein

    A propos de l'entreprise :SUPPLAY SOISSONS est une entreprise leader dans le secteur de l'intérim et du recrutement, connue pour sa culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Nous sommes engagés à concilier les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires, tout en les accompagnant dans leurs recrutements.A propos...

  • Chef de chantier VRD

    il y a 5 jours


    Ormoy-Villers, Hauts-de-France asap Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de chantier VRD (H/F) pour un projet de construction d'une résidence à Ormoy. Vous serez le garant du bon déroulement des opérations sur le chantier, sous la direction du conducteur de travaux.FonctionsEncadrement et management de l'équipe sur le chantierPlanification et coordination des travauxParticipation active aux...

  • Représentant de Musea

    il y a 1 semaine


    Villers-Cotterêts, Hauts-de-France MUSEA Temps plein

    Mission et objectifsMusea, prestataire de services dédié au milieu culturel, recrute des Agents d'Accueil pour accompagner les publics dans leurs expériences culturelles.Les missions des Agents d'Accueil consistent à :Accueillir les visiteurs et les orienter vers les différentes activités et expositionsGérer les flux de visiteurs pour garantir une...


  • Ormoy-Villers, Hauts-de-France Page Personnel Temps plein

    Le rôle du Contrôleur de Gestion OpérationnelEn tant que Contrôleur de Gestion Opérationnel, vous serez chargé de la gestion des clôtures mensuelles et annuelles des comptes de résultats, ainsi que de l'analyse des variations sur le mois en cours et en cumulé. Vous devrez également synthétiser les performances opérationnelles et animer les...