Responsable Encaissement et Recouvrement
il y a 2 semaines
Résumé du poste
Le Responsable Encaissement et Recouvrement est un rôle clé au sein de Groupama Centre Manche, responsable de la gestion des flux financiers, de l'optimisation des processus et de la qualité du service au client.
Description du poste
Ce poste nécessite une forte expertise en comptabilité, assurance et gestion d'équipe. Vous devrez être capable de piloter les activités du Pôle Cotisations, d'assurer la qualité du service au client et de promouvoir la stratégie du pôle auprès des collaborateurs.
Tâches et responsabilités
- Élaborer le plan d'actions du Pôle Cotisations en cohérence avec les objectifs du Département Souscription Cotisations.
- Vveiller à l'optimisation des processus de gestion pour respecter les critères de stocks, de délais et de qualité.
- Assurer la qualité du service au client (respect des process, conformité des affaires, taux d'appels servis, traitement des réclamations, mis à jour du SI clients).
- Vérifier les suivis d'activité des collaborateurs et prendre si besoin des mesures correctives.
- Recruter, mener les entretiens individuels.
- Réaliser son plan de contrôle permanent selon les objectifs, réaliser le reporting, élaborer et suivre les plans d'actions associés.
- Alerter et déclarer tout incident de risques opérationnels.
Activités
- Animer le pilotage des taux d'encaissement et de recouvrement (impayés et contentieux).
- Animer le Comité Cotisations (avec les équipes du réseau commercial).
- Proposer les mesures nécessaires pour améliorer les taux d'encaissement et de recouvrement.
- Piloter le suivi des moyens de paiement (prélèvement, TIP etc).
- Participer à l'élaboration des outils de pilotage (Qlick) sur l'encaissement, le recouvrement, le prélèvement etc.
- Assurer la veille juridique en matière de procédures contentieuses.
- Faciliter les arrêtés de comptes en centralisant le calcul des provisions pour créances douteuses.
Compétences et qualifications requises
- Niveau bac + 5 en droit, assurance, comptabilité, école de commerce ou ingénieur.
- Expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation.
- Bonne expérience de l'animation et du management d'équipe.
- Bonne connaissance des règles juridiques du secteur d'activité, de l'organisation et du fonctionnement de l'entreprise.
- Maîtrise des règles de comptabilité et du système d'information.
- Facilité à utiliser les outils informatiques (SI, Bureautique...).
- Connaissance de base du droit de l'assurance.
- Connaissance dans la conduite de projets.
- Forte capacité à l'autonomie et à l'organisation.
- Sens du travail en équipe.
- Esprit d'analyse, rigoureux, sens de la confidentialité.
Salaire estimé
Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 60 000 € et 80 000 € par an, en fonction de l'expérience et des qualifications du candidat.
Localisation
France, Centre-Val de Loire, EURE ET LOIR (28), Chartres.
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