Gestionnaire de Services Mondial

il y a 1 mois

Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Présentation du poste

Vous êtes un expert en gestion de services? Devenez un partenaire clé de l'évolution de l'infrastructure de Crédit Agricole Group

Qui sommes-nous? Nous sommes une communauté d'experts engagés qui gèrent 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole. Nous nous mobilisons pour développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

Le contexte : Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Activité Salle de Marché, vous êtes responsable global du pilotage des services et de l'activité mondiale de la Téléphonie de Marché CACIB. Cette activité repose sur :

  • Des fournisseurs externes de solutions de téléphonie de marché et d'enregistrement ;
  • Des services d'infrastructures internes CAGIP et CACIB ;
  • Des équipes de support CAGIP et CACIB.

Les services et les activités sont déployés au niveau mondial à l'ensemble des salles de marché CACIB, soit environ 15 pays pour un peu plus de 1200 utilisateurs nécessitant la coordination d'environ 25 équipes IT.

Vos missions :

Le Gestionnaire de Services Mondial a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché. Il a un rôle de management transversal et fonctionnel des équipes impliquées dans la fourniture du service. Il a notamment en charge de :

  • La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management) :
    • Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial ;
    • Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles ;
    • Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service ;
    • Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l'ensemble des fournisseurs et équipes impliquées.
  • La Relation et la communication :
    • Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP) ;
    • Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat ;
    • Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques ;
    • Produire et diffuser les reportings liés à l'activité.

Profil recherché :

Nous recherchons un expert en gestion de services qui possède une expérience significative dans la gestion de services globaux et la coordination d'équipes IT. Le candidat idéal doit avoir une bonne compréhension des processus de gestion des services et des contrats, ainsi que des compétences en communication et en leadership.

Conditions de travail :

Le poste est basé à [emplacement] et nécessite une grande mobilité. Le candidat doit être en mesure de travailler dans un environnement dynamique et de s'adapter aux changements rapides.

Comment postuler :

Si vous êtes un expert en gestion de services motivé et passionné, nous vous invitons à postuler à ce poste en envoyant votre CV et une lettre de motivation.

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    il y a 2 semaines

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    A propos de l'entrepriseErgalis est un acteur majeur du recrutement et du travail temporaire. Nous accompagnons chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.A propos du posteNous recherchons un Gestionnaire de Référentiels H/F pour une mission en intérim du 2 mois avec possibilité de renouvellement.MissionsCréations...