Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Ligne C, Versailles

il y a 6 jours

Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un agent de service en gare Transilien pour occuper le poste de Chargé de la relation client en gare Transilien, Ligne C, Versailles. Ce poste consiste à assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.

Vous serez affecté au sein de la gare de Versailles Château Rive Gauche de la ligne C du RER et autres gares à proximité.

En tant que Chargé de la relation client, vous contribuerez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
  • Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).
  • Assurer la vente/après-vente : proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
  • Assurer la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
  • Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
  • Assurer la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
  • Participer à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Horaires :

  • Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).
  • Amplitude habituelle entre 5h et 01h30 incluant horaires de matinées, soirées et extrêmes soirées.

Contexte :

  • Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale.
  • Conduite éventuelle d'un véhicule de service.
  • Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants.
  • Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché :

Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).

Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé.

Compétences et qualités :

  • Sens du service
  • Aisance relationnelle
  • Maitrise de soi
  • Courtoisie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 23 et 30 euros bruts annuels. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste d'une part, et de votre assiduité, de votre temps de présence, de votre qualité de service et de l'atteinte des objectifs qui vous sont fixés d'autre part.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

  • La quasi gratuité des trains.
  • 28 jours de congés et des RTT.
  • Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
  • Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
  • Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
  • Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
  • Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
  • Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,

Salaire :

Entre 23 euros et 30 euros brut/an

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Ligne C, Versailles

    il y a 1 semaine

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

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  • Agent de relation client en gare Transilien, Ligne C, Versailles

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

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    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF Temps plein

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  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps plein

    Description du posteVous êtes affecté à la gare de VERSAILLES CHANTIERS .En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions...

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    Poste de production TransilienVous travaillez sur le site de Versailles.En tant qu'agent de production Transilien, vous exercez une mission de préparation des trains. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.Vos missions principales selon les lieux d'affectation et...

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    A propos du posteLe Château de Versailles recherche un chargé de mécénat pour rejoindre son équipe de promotion du mécénat et des partenariats. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté dans la recherche de mécénats grand public, avec une forte appétence pour le numérique et la dimension marketing de la fonction.Missions...

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  • Chargé de mécénat au Château de Versailles

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    Versailles, Île-de-France Château de Versailles Temps plein

    Missions du Chargé de MécénatLe Chargé de Mécénat est chargé de développer et d'animer un réseau de mécènes pour promouvoir le Château de Versailles et sa programmation. Il est responsable de la mise en place d'une stratégie de développement d'un réseau d'entreprises et de particuliers, ainsi que de la gestion des campagnes de...

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  • Chargé d'information culturelle

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    Versailles, Île-de-France Château de Versailles Temps plein

    Mission du Chargé d'information culturelle - Accueil et conseil aux visiteurs du Château de Versailles Le Chargé d'information culturelle - Accueil et conseil aux visiteurs du Château de Versailles est responsable de l'accueil et de la conseil des visiteurs sur l'ensemble de l'offre culturelle du Domaine. Il organise les départs de visite, reçoit les...

  • Chargé de mécénat pour le Château de Versailles

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