Expert en Support Technique pour les Réseaux et la Sécurité

il y a 2 semaines


Isneauville, Normandie, France SFR Temps plein

Mission

En tant que chargé de support technique, vous intégrerez l'équipe niveau 2 de la Relation Client Technique B2B. Cette équipe est composée d'ingénieurs chargés de support et de profils ingénieurs en sécurité.

Vous serez en charge d'accompagner les clients professionnels, intervenant dans le cadre de tickets d'incidents, de demandes d'information et de support pour des appels clients.

Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, à la Relation Client Technique Data Entreprise.

Les périmètres d'intervention tournent autour des technologies des télécommunications et de sécurité des systèmes (Firewall, Proxy, VPN).

Responsabilités

  • Traiter les plaintes techniques clients
  • Résoudre les incidents techniques clients
  • Assurer une communication
  • Traiter des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture
  • Réaliser des diagnostics techniques avancés
  • Lancer et suivre des actions nécessaires à la résolution
  • Escalader au coordinateur/manager si nécessaire
  • Gérer la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client
  • Être capable de mobiliser les ressources de traitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau)
  • Respecter les procédures mises à disposition et la qualité de traitement des tickets (notamment communication)
  • Proposer des évolutions concernant la chaîne de traitement en vue d'optimiser les procédures et les process

Profil

Vous êtes en formation de type Cycle Ingénieur orientée Télécommunications option sécurité ou équivalent.

Vous recherchez une alternance entre 24 et 36 mois.

Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IP et de sécurité.

Vous possédez une forte motivation pour être rapidement autonome.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic.

Idéalement, vous avez des bases d'anglais lu (documentation technique/constructeurs).


  • Chargé de Support Technique

    il y a 4 semaines


    Isneauville, Normandie, France SFR Temps plein

    Développez vos compétences en télécommunications et sécurité des systèmes SFR, entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, recherche un alternant chargé du support technique pour rejoindre son équipe niveau 2. Vous serez en charge d'accompagner les clients professionnels, de traiter les plaintes techniques, de résoudre les incidents...


  • Isneauville, Normandie, France SFR Temps plein

    Développez vos compétences en sécurité des systèmes réseau SFR, entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, recherche un(e) Ingénieur en support technique B2B pour rejoindre son équipe niveau 2 de la Relation Client Technique B2B. Vous serez en charge d'accompagner les clients professionnels, de traiter les tickets d'incidents, des...


  • Isneauville, Normandie, France SFR Temps plein

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    MissionSFR, entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, recherche un Alternant Chargé du Support Technique pour rejoindre son équipe niveau 2.Vous serez en charge d'accompagner les clients professionnels, intervenant dans le cadre de tickets d'incidents, demandes d'information et support pour des appels clients.Vous travaillerez au sein d'une...


  • Isneauville, Normandie, France Rhôn'Telecom Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Isneauville, Normandie, France SOCOTEC Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Isneauville, Normandie, France SOCOTEC Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Isneauville, Normandie, France Socotec Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de SOCOTEC en tant qu'expert en électricité, où vous serez chargé de la réalisation de missions d'expertise technique en électricité haute et basse tension. Votre périmètre couvrira notamment l'accompagnement de vos clients dans les prestations d'assistance technique suivantes...


  • Isneauville, Normandie, France ENGIE Temps plein

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  • Isneauville, Normandie, France Artemys Normandie Temps plein

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  • Isneauville, Normandie, France SOCOTEC Temps plein

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