Gestionnaire de Relations Client et Assistant(e) Marketing

il y a 2 semaines

Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France GROUPE NOMBLOT Temps plein
Description du poste

Le Groupe NOMBLOT est un distributeur automobile familial bourguignon créé en 1912 à Marcigny (71). Nous distribuons chaque année 18 000 véhicules neufs et d'occasion, 500 000 heures Après-vente au sein de 17 sites dans 10 villes. Nous sommes à la recherche d'un professionnel pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Client et Assistant(e) Marketing.

Responsabilités
  • Mise en place et suivi d'un Plan Marketing trimestriel, sur la base des Actions Mkt des constructeurs (relayées sur le PAM Trello), afin d'anticiper les besoins de communication du Pôle
  • Interface entre le Chef de service /Directeur et le Service Marketing central, mise en place des opérations avec le Sce Mkt via le ticketing Freshdesk, en échange permanent avec le CdS/Directeur et le Business Developer le cas échéant
  • Communication locale (PQR, flyers, SMS/MMS, promo sur RS, radio...)
  • Evénements (PO, ventes privées, partenariat, sponsoring...)
  • Gestion de la PLV (hors catalogue constructeur)
  • Alimentation des Réseaux Sociaux (page Pôle / page Marque / page LK Groupe) : création de posts dans Social Pilot (pour validation du Sce Mkt)
  • Suivi des indicateurs de performance Marketing :
    • Traitement des leads
    • Analyse des ratios leads/offres/commandes
    • Synthèse des Notes Constructeurs relatives au Marketing/Communication
  • Expérience Clients / Qualité :
    • Suivi des indicateurs NPS Focus pour les différentes marques du site et mise à jour des tableaux d'affichage Qualité
    • Traitement des demandes d'expurgation, reporting Bonus Qualité
    • Centralisation des Réclamations Clients de toutes origines
    • Traitement et suivi des Hot Alerts avec transmission au CdS concernés pour analyse et prise en charge auprès du client / synthèse de la prise en charge / rédaction du PA
    • CUSTEED : traitement des alertes Détracteurs è transmission au CdS concerné + Directeur pour analyse et prise en charge auprès du client / synthèse de la prise en charge / rédaction du PA
    • Courrier : transmission au CdS concerné + Directeur pour analyse et prise en charge auprès du client / synthèse de la prise en charge et rédaction du courrier de réponse
    • E Réputation : réseaux Sociaux / fiches GMB / formulaire de contact du site Web / alertes Visibilishop avec synthèse et rédaction du post de réponse
    • Synthèse des Notes Constructeurs relatives à la Qualité/Expérience Client, à destination des CdS/Directeur
    • Gestion des standards SOS Stellantis
    • Assistance aux CdS pour la mise en place / déploiement / suivi des SOS
    • Mise à dispo des documents officiels (check lists...) et assistance aux CdS pour mise en place (ex : check-list Livraison)
    • Personnalisation / formation du Front Office à l'Exit ITW
    • Auto évaluation des SOS (outil SNAPON)
    • Assistance aux CdS pour la préparation des audits (le cas échéant)
    • Affichages Règlementaires :
      • Audit interne semestriel pour vérifier la conformité du site des affichages obligatoires
    • Assistante de Direction :
      • Travaille en collaboration avec le Directeur sur les sujets fonctionnels
      • Intervient en appui du Directeur sur les sujets transverses
    Compétences requises
    • Capacité de travail en autonomie et sens des priorités
    • Travail avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes à une équipe
    • Polyvalence, curiosité et bonne humeur
    • Organisation et méthode
    • Force de proposition et réactivité
    • Aisance relationnelle innée
    • Sens du client, esprit d'analyse et capacité rédactionnelle
    Conditions d'emploi
    • Permis obligatoire pour déplacements ponctuels

  • Gestionnaire de relations clients et assistant(e) marketing

    il y a 3 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France GROUPE NOMBLOT Temps plein

    Description du posteL'entreprise GROUPE NOMBLOT recherche un(e) Gestionnaire de relations clients et assistant(e) marketing pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésMise en place et suivi d'un Plan Marketing trimestrielInterface entre le Chef de service/Directeur et le Service Marketing centralGestion de la PLV (hors catalogue...

  • Gestionnaire de Relations Client et Assistant(e) Marketing

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France GROUPE NOMBLOT Temps plein

    Description du PosteLe Groupe NOMBLOT, un distributeur automobile familial bourguignon créé en 1912, recherche un professionnel pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Client et Assistant(e) Marketing. Cette fonction est responsable de la mise en place et du suivi d'un Plan Marketing trimestriel, en collaboration avec le Service Marketing...

  • Gestionnaire de Relations Client et Assistant(e) Marketing

    il y a 3 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France GROUPE NOMBLOT Temps plein

    Description du PosteLe Groupe NOMBLOT, un distributeur automobile familial bourguignon créé en 1912, recherche un professionnel pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Client et Assistant(e) Marketing. Cette fonction est chargée de mettre en place et de suivre un Plan Marketing trimestriel, en étroite collaboration avec le Service Marketing...

  • Gestionnaire de Relations Client et Assistant(e) Marketing

    il y a 3 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France GROUPE NOMBLOT Temps plein

    Description du PosteLe Groupe NOMBLOT est un distributeur automobile familial bourguignon créé en 1912 à Marcigny (71). Nous sommes un distributeur multi-marques (Peugeot / Citroën / Opel / Fiat / Alfa Roméo / Jeep / Abarth / Honda et XLPR - plateforme Pièces de rechanges) avec 17 sites dans 10 villes et 450 collaborateurs.ResponsabilitésMise en place...

  • Gestionnaire de Relations Client et Assistant(e) Marketing

    il y a 2 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France GROUPE NOMBLOT Temps plein

    Description du posteLe Groupe NOMBLOT est un distributeur automobile familial bourguignon créé en 1912 à Marcigny (71). Nous distribuons chaque année 18000 véhicules neufs et d'occasion, avec 17 sites dans 10 villes et 450 collaborateurs.ResponsabilitésMise en place et suivi d'un Plan Marketing trimestriel, sur la base des Actions Mkt des...

  • Assistant Marketing

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France GROUPE NOMBLOT Temps plein

    Description du posteLe Groupe NOMBLOT recherche un Assistant Marketing pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre clé de l'équipe marketing, vous serez chargé de mettre en place et de suivre un plan marketing trimestriel, en fonction des actions marketing des constructeurs.ResponsabilitésMise en place et suivi d'un plan marketing...

  • Gestionnaire de Relation Clientèle

    il y a 2 heures

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Chargé de la Relation ClientèleVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel dans une entreprise offrant des opportunités d'évolution ? Le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne propose un environnement propice à la croissance et au développement.ResponsabilitésDévelopper et fidéliser votre portefeuille client via une relation...

  • Gestionnaire de Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France Société Générale Assurances Temps plein

    **Développez votre carrière dans la banque de détail**En tant que Conseiller de Clientèle des Professionnels, vous serez amené à accompagner vos clients dans le développement de leurs entreprises. Vous serez responsable de leur conseiller sur le développement de leur activité, de suivre leur rentabilité et de proposer des produits et services...

  • Conseiller en relations client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller en relations client pour rejoindre notre équipe de banque et d'assurance. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour les accompagner dans leurs projets financiers.ResponsabilitésGérer les comptes et mesurer les...

  • Conseiller en relations client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller en relations client pour rejoindre notre équipe de banque et d'assurance. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour les accompagner dans leurs projets financiers.ResponsabilitésGérer les comptes et mesurer les...

  • Conseiller en relations client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller en relations client pour rejoindre notre équipe de banque et d'assurance. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour les accompagner dans leurs projets financiers.ResponsabilitésGérer les comptes et mesurer les...

  • Conseiller en relations client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller en relations client pour rejoindre notre équipe de banque et d'assurance. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour les accompagner dans leurs projets financiers.ResponsabilitésGérer les comptes et mesurer les...

  • Conseiller relation client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Professionnel de la relation clientVous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l'assurance. Véritable partenaire de confiance, vous construisez vos relations en leur apportant conseils et accompagnement.Mission cléIntervenir aux moments clés de la vie de vos clients pour les accompagner...

  • Conseiller relation client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller relation client pour rejoindre notre équipe de l'agence LCL. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l'assurance.Compétences requisesTitulaire d'un Bac +2/3 et/ou une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle...

  • Conseiller relation client

    il y a 3 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller relation client - Conseil et vente F/H pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés par la banque et l'assurance.Compétences requisesTitulaire d'un Bac +2/3 et/ou une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle exigeante.Capacité à construire des relations solides...

  • Conseiller relation client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller relation client - Conseil et vente F/H pour rejoindre notre équipe de professionnels de la banque et de l'assurance.Compétences requisesTitulaire d'un Bac +2/3 et/ou une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle exigeante.Jeunes diplômés? Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 et...

  • Conseiller relation client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller relation client pour rejoindre notre équipe de l'agence LCL. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l'assurance.Compétences requisesTitulaire d'un Bac +2/3 et/ou une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle...

  • Conseiller relation client

    il y a 4 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller relation client pour rejoindre notre équipe de l'agence LCL. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l'assurance.Compétences requisesTitulaire d'un Bac +2/3 et/ou une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle...

  • Conseiller relation client

    il y a 3 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller relation client - Conseil et vente F/H pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesTitulaire d'un Bac +2/3 et/ou une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle exigeante.Jeunes diplômés? Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 et avez une expérience bancaire ou dans...

  • Conseiller relation client

    il y a 3 semaines

    Joigny, Bourgogne-Franche-Comté, France LCL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller relation client - Conseil et vente F/H pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesTitulaire d'un Bac +2/3 et/ou une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle exigeante.Jeunes diplômés? Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 et avez une expérience bancaire ou dans...