Conseiller en offres de services

il y a 3 semaines


Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein

Présentation du poste

En tant que conseiller en offres de services, vous serez chargé d'exécuter des missions de front office sur une plateforme multimédia ainsi que des tâches de back office, incluant le traitement des courriels et des dossiers complexes.

Intégré au sein d'une équipe dynamique de 17 conseillers, vous participerez activement aux missions suivantes :

  • Accueillir et répondre aux appels des différents interlocuteurs ainsi qu'aux visiteurs,
  • Gérer les courriels entrants et rédiger des réponses appropriées,
  • Traiter les demandes post-appel ou différées, ainsi que celles provenant de l'accueil physique, dans la limite de vos compétences,
  • Assurer la fiabilité des données relatives aux cotisants,
  • Rechercher les informations nécessaires pour le traitement des demandes,
  • Conseiller et orienter les cotisants sur l'utilisation des offres de services,
  • Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement lors des échanges avec les cotisants.

Profil recherché

Compétences requises

Vous devez posséder une maîtrise des techniques d'accueil, de communication téléphonique et de rédaction (courriers, courriels, synthèses). Vous devez également être capable de :

  • Adapter votre communication à chaque interlocuteur, tant à l'oral qu'à l'écrit,
  • S'adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
  • Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion quotidienne de vos activités,
  • Maîtriser les outils informatiques (Pack Office, double écran, etc.),
  • Collaborer efficacement au sein d'une équipe.

Vous incarnez les valeurs du service public et vous êtes capable de valoriser l'efficacité et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.

Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap et offre des possibilités de télétravail.

Formation attendue

Un diplôme de niveau Bac dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est requis.

Une expérience significative dans le domaine de la relation téléphonique est indispensable.

Informations complémentaires

La rémunération est conforme à la grille conventionnelle.

Le salaire brut annuel est déterminé selon l'application de la convention collective sur 14 mois, incluant :

  • 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
  • 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

En plus de la rémunération mentionnée, les avantages conventionnels incluent :

  • Tickets restaurant ;
  • Participation de l'employeur aux abonnements de transport à hauteur de 50% ;
  • Intéressement au prorata temporis ;
  • Mutuelle d'entreprise ;
  • Œuvres sociales après 6 mois d'ancienneté ;
  • Prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans) ;
  • Télétravail possible sous accord de l'encadrement ;
  • Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;

L'URSSAF Franche-Comté est une entreprise handi-accueillante et engagée dans une démarche de responsabilité sociétale.



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