Responsable de la relation résident

il y a 1 semaine

ChampignysurMarne, Île-de-France IDF Habitat Temps plein
Chargé(e) de relation résident

La société IDF Habitat recherche un(e) Chargé(e) de relation résident pour renforcer son équipe.

Principales activités et responsabilités
  • Assurer une relation client multicanal de qualité.
  • Réceptionner les appels entrants de manière efficace et professionnelle.
  • Recevoir les visiteurs, les renseigner et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise.
  • Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies.
  • Enregistrer la réponse donnée à l'interlocuteur dans le cas d'une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
  • Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.
  • Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l'entreprise.
  • Garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l'accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.
  • Appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
  • Informérer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets.
  • Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées et leur attestation d'assurance.
  • Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, ...).
  • Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique.
  • Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique.
  • Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils.
  • Gérer des tâches administratives.

Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer.

Compétences requises
  • De formation niveau BAC + 2, le candidat devra justifier d'une première expérience significative au sein d'un service similaire.
  • Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique.
  • Maîtriser les scripts de réponse.
  • Aisance relationnelle, sens du service rendu.
  • Savoir gérer les situations et relations conflictuelles.
  • Maitrise de soi, discrétion et respect de la confidentialité.
  • Esprit d'équipe.
  • Bonne présentation.
  • Connaissance du milieu HLM, de l'organisation de l'entreprise et de ses différents services.
  • Maitrise des outils informatiques et notamment du module gestion des demandes (IGRT).

La société IDF Habitat offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Le Chargé de relation résident sera amené à travailler en équipe avec les différents services de l'entreprise pour offrir une expérience client de qualité.

  • Accueil et relations résidentielles

    il y a 1 semaine

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France IDF Habitat Temps plein

    Présentation de l'offre Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil pour rejoindre notre équipe à IDF Habitat. Ce poste est chargé de l'orientation et de l'information de premier niveau des personnes en contact avec notre organisme. ResponsabilitésAccueil physique Recevoir les visiteurs et les orienter vers leurs interlocuteurs au sein...

  • Assistant relation Résident

    il y a 2 semaines

    Batz-sur-Mer, Pays de la Loire, France Domino RH Staff Nantes Temps plein

    Assistant relation RésidentNous recherchons un Assistant relation Résident pour rejoindre notre équipe à Nantes.MissionDans le cadre de réhabilitation de logements sociaux, vous serez en relation avec les locataires afin de leur expliquer le déroulement des travaux.Compétences requisesGrand sens relationnelOrganisation et autonomieConditions...

  • Assistant relation Résident

    il y a 2 semaines

    Batz-sur-Mer, Pays de la Loire, France Domino RH Staff Nantes Temps plein

    Le poste de Assistant relation RésidentNous recherchons pour notre client, entreprise spécialisée dans la construction, un Assistant relation Résident. Ce poste consiste à être en relation avec les locataires afin de leur expliquer le déroulement des travaux de réhabilitation de logements sociaux. Déplacements quotidiens sur Batz sur Mer, une...

  • Responsable RH et relations sociales

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Linking Talents Temps plein

    Responsable RH et relations socialesNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable RH et relations sociales chez Linking Talents.Missions clésPréparation et participation aux réunions CHSCT et CSE : vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice des ressources humaines pour préparer et participer à...

  • Responsable de la gestion sociale et locative

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de la gestion sociale et locative au sein de notre résidence pour étudiants et jeunes actifs "Théodore Monod" située à Vitry-sur-Seine. Vous serez chargé de maintenir une qualité de vie conviviale pour les résidents et de garantir la...

  • Responsable de la gestion sociale et locative

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de la gestion sociale et locative au sein de notre résidence pour étudiants et jeunes actifs "Théodore Monod" située à Vitry-sur-Seine. Vous serez chargé de maintenir une qualité de vie conviviale pour les résidents et de garantir la...

  • Infirmier H/F

    il y a 3 jours

    Pierrefitte-sur-Seine, Île-de-France La Maison de l'Alisier Temps plein

    Rejoignez l'équipe de soignants de La Maison de l'Alisier pour accompagner les résidents en situation de dépendance.L'établissement d'accueil médicalisé La Maison de l'Alisier accueille 52 personnes adultes en situation de handicap cognitifs et/ou moteurs et/ou sensoriels, suite à des lésions cérébrales acquises.Vous serez...

  • Responsable de sites

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) Responsable de sites pour l'établissement Ile-de-France. Le Responsable de site a un rôle opérationnel et hiérarchique, garant de l'équilibre financier et de l'accompagnement des résidents sur un périmètre composé de logements.Compétences requisesDe formation de niveau Bac /3...

  • Responsable de sites

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) Responsable de sites pour l'établissement Ile-de-France. Le Responsable de site(s) a un rôle opérationnel et hiérarchique, garant de l'équilibre financier et de l'accompagnement des résidents sur un périmètre composé de logements.Compétences requisesDe formation de niveau Bac...

  • Responsable de sites

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) Responsable de sites pour l'établissement Ile-de-France. Le Responsable de site(s) a un rôle opérationnel et hiérarchique, garant de l'équilibre financier et de l'accompagnement des résidents sur un périmètre composé de logements.Compétences requisesDe formation de niveau Bac...

  • Responsable RH et relations sociales

    il y a 6 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Linking Talents Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, un(e) responsable RH et relations sociales en CDI.Rattaché(e) à la directrice des ressources humaines, vous avez pour missions :Préparer les réunions CHSCT, CSE en lien avec la DRH et participer à ces dernières, participer aux négociations ;Gérer les relations avec les IRP de la société ;Traiter avec la...

  • Responsable de sites

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) Responsable de sites pour l'établissement Ile-de-France. Le Responsable de site(s) a un rôle opérationnel et hiérarchique, garant de l'équilibre financier et de l'accompagnement des résidents sur un périmètre composé de logements.Compétences requisesDe formation de niveau Bac...

  • Responsable RH et relations sociales

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Linking Talents Temps plein

    MissionsNous recherchons pour l'une de nos entreprises, un(e) responsable RH et relations sociales en CDI.Rattaché(e) à la directrice des ressources humaines, vous avez pour missions :Préparer les réunions CHSCT, CSE en lien avec la DRH et participer à ces dernières, participer aux négociations ;Gérer les relations avec les IRP de la...

  • Responsable de sites

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable de sites Nous recherchons un(e) Responsable de sites pour l'établissement Ile-de-France. Le Responsable de site(s) a un rôle opérationnel et hiérarchique. Garant de l'équilibre financier et de l'accompagnement des résidents sur un périmètre composé de 1076 logements, vous aurez pour...

  • Responsable de la gestion sociale et locative

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de la gestion sociale et locative dans notre résidence pour étudiants et jeunes actifs "Théodore Monod" située à Vitry-sur-Seine. Vous serez chargé de maintenir une qualité de vie conviviale pour les résidents et de garantir la...

  • Assistant relation Résident

    il y a 2 semaines

    Batz-sur-Mer, Pays de la Loire, France Domino RH Staff Nantes Temps plein

    Développez votre carrière avec Domino RH Staff NantesNous recherchons un Assistant relation Résident pour rejoindre notre équipe dynamique!MissionDans le cadre de réhabilitation de logements sociaux, vous êtes en relation avec les locataires afin de leur expliquer le déroulement des travaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...

  • Responsable de sites

    il y a 1 semaine

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) Responsable de site pour l'établissement Ile-de-France. Le Responsable de site a un rôle opérationnel et hiérarchique, garant de l'équilibre financier et de l'accompagnement des résidents sur un périmètre composé de logements.Compétences requisesDe formation de niveau Bac +...

  • Responsable de Sites

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) Responsable de Sites pour l'établissement Ile-de-France. Le Responsable de site(s) a un rôle opérationnel et hiérarchique, garant de l'équilibre financier et de l'accompagnement des résidents sur un périmètre composé de logements.Compétences requisesGarantir la réalisation...

  • Responsable de communication et relations externes

    il y a 1 semaine

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Poste : Responsable de communication et relations externesL'objectif principal de ce poste est de soutenir la direction générale et les équipes de développement dans la réussite de leurs projets en tant que responsable de la communication et des relations externes. Vous serez chargé de tisser des relations avec les acteurs des territoires,...

  • Responsable de sites

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable de sites - CDC HabitatType de contratContrat à durée indéterminéeStatutAgent de maîtrise% de temps de travail100Description de la missionDans le cadre de notre activité, nous recherchons pour l'établissement Ile-de-France un(e) :Responsable de Sites (H/F) en CDIPlacé(e) sous la responsabilité du...