Receveur d'accueil

Contexte

La Direction de l'Urgence de France Terre d'Asile assure l'accueil, l'information et l'orientation des demandeurs d'asile primo-arrivants au sein de ses structures de premier accueil réparties sur l'ensemble du territoire métropolitain. En outre, elle supervise, en partenariat avec Emmaüs, l'activité de la Maraude migrants 75 qui intervient directement dans les campements à Paris et du Kiosque. Dès août, la direction de l'urgence a été mobilisée pour accueillir les personnes en provenance d'Afghanistan. Un centre d'hébergement, dans le cadre du projet « Apagan III », accueille aujourd'hui à Roissy-en-France des personnes et familles rapatriées d'Afghanistan. En mars, la direction de l'urgence a également ouvert l'Accueil Ukraine, dispositif francilien spécifiquement dédié à l'accueil et à l'orientation vers l'hébergement des personnes ayant fui l'Ukraine.

Missions

Vous êtes en charge du contrôle et de l'orientation physique des visiteurs/des publics au sein d'un établissement ou d'une structure. Vos missions principales sont les suivantes :

• Accueil physique des visiteurs et orientation vers les services internes et/ou externes ;
• Analyse et diffusion des informations ;
• Adaptation aux situations d'urgence pour alerte ;
• Tenue du standard et des appels téléphoniques et orientation des appels vers les services internes et/ou externes ;
• Traitement du courrier (réception, enregistrement, classement, distribution, affranchissement, diffusion…);
• Tenue d'un planning et/ou d'un agenda ;
• Inscription des usagers aux ateliers et/ou aux activités des dispositifs, des établissements ;
• Demande de devis (travaux, installations, réparation, dépannage…);
• Suivi de stocks (fournitures, équipements, petits matériels, produits, repas…);
• Renseignement d'une base de données « métiers » et/ou d'un tableur Excel (suivi stocks, inventaires…).

Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres missions en lien avec le poste pourront vous être confiées.

Compétences requises

Vous savez accueillir, informer et orienter une personne. Vous savez collecter et traiter des informations, rédiger des écrits professionnels et utiliser une base de données métier. Vous savez travailler en équipe et développer des relations interpersonnelles.

Conditions d'exercice

• Liaisons fréquentes avec les usagers ;
• Respect de l'image de l'association.