Emplois actuels liés à Responsable Fidélisation et Rétention - Paris, Île-de-France - Lamy Liaisons - Groupe Karnov

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Temps plein

    MissionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'édition, un Responsable fidélisation et Rétention (h/f) pour renforcer son équipe.Compétences requisesConcevoir et...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'édition, un responsable fidélisation et rétention (h/f) qui aura pour tâche de développer et de mettre en œuvre des...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'édition, un responsable fidélisation et rétention (h/f) qui sera chargé de mettre en œuvre une stratégie de...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, est à la recherche d'un Responsable fidélisation et Rétention (h/f) pour son client, spécialisé dans le domaine de l'édition.Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de rétention pour maintenir et renforcer la relation avec...

  • Responsable Fidélisation et Rétention

    il y a 1 semaine

    Paris 01 Louvre, Île-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions recherche un Responsable Fidélisation et Rétention pour son client spécialisé dans le domaine de l'édition.En tant que Responsable Fidélisation et Rétention, vous contribuerez au développement de l'activité en analysant les données pour évaluer l'efficacité des actions de fidélisation.Vous développerez des...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'édition, un responsable fidélisation et rétention (h/f) qui sera chargé de développer et de mettre en œuvre des...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Temps plein

    MissionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'édition, un responsable chargé de la fidélisation et de la rétention des clients (h/f).Compétences...

  • Responsable de Rétention et Fidélisation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    À propos de l'emploiNous recherchons un(e) chargé de rétention et fidélisation pour rejoindre notre équipe. Compétences requises Expérience de plus de 20 ans dans le domaine de la rétention et de la fidélisation des clients Capacité à mettre en place des initiatives de fidélisation pour les clients envisageant de résilier leur contrat...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Responsable fidélisation et rétentionLHH Recruitment Solutions recherche un Responsable fidélisation et rétention pour rejoindre son équipe dynamique.Missions principales :Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation des clientsAnalyser les données pour évaluer l'efficacité des actions de fidélisationDévelopper des programmes de...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Développez votre carrière avec LHH Recruitment SolutionsNous recherchons un candidat expérimenté pour occuper le poste de Responsable fidélisation et Rétention. Vous contribuerez au développement de l'activité en concevant et en mettant en œuvre la stratégie de fidélisation des clients.Missions clésConcevoir et mettre en œuvre la stratégie de...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Temps plein

    MissionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'édition, un Responsable fidélisation et Rétention (h/f) pour renforcer son équipe.Compétences requisesConcevoir et...

  • Chargé de Rétention et Fidélisation

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Nous recherchons un(e) chargé de rétention et fidélisation pour rejoindre notre équipe Orange SA. Voici les avantages de ce poste :**Fonction**Vous serez chargé de mettre en place des initiatives de fidélisation pour les clients envisageant de résilier leur contrat.**Avantages**~ 13ème mois~ Commission sur vente~ Prise en charge du transport...

  • Chef de la fidélisation et de la rétention

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Temps plein

    MissionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'édition, un responsable de la fidélité et de la rétention (h/f) chargé de développer et de mettre en œuvre des...

  • Chargé de rétention et fidélisation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Rôle et responsabilités Nous recherchons un(e) chargé de rétention et fidélisation pour rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à : Commercialiser notre service de télésurveillance à distance. Mettre en place des initiatives de fidélisation pour les clients envisageant de résilier leur contrat. ...

  • Chargé d'Acceptation H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) chargé de rétention et fidélisation pour rejoindre notre équipe à Orange SA. Compétences requises Expérience de plus de 20 ans dans le domaine de la fidélisation des clients Capacité à mettre en place des initiatives de fidélisation pour les clients envisageant de résilier leur contratAvantages 13ème...

  • Chef de projet fidélisation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable fidélisation et Rétention pour rejoindre notre équipe à LHH Recruitment Solutions. En tant que Responsable fidélisation et Rétention, vous contribuerez au développement de l'activité en concevant et mettant en œuvre la stratégie de fidélisation des clients. Vous analyserez les données pour...

  • Chef de projet fidélisation

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Responsable fidélisation et RétentionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche un Responsable fidélisation et Rétention (h/f) pour son client spécialisé dans le domaine de l'édition.MissionsConcevoir et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation des clientsAnalyser les données pour évaluer...

  • Chef de Projet Fidélisation

    il y a 1 semaine

    Paris 01 Louvre, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre Mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client spécialisé dans le domaine de l'édition, un Responsable fidélisation et Rétention (h/f). En tant que Responsable fidélisation et rétention (h/f), vous contribuerez au développement de l'activité en concevant et mettant en œuvre la...

  • Responsable de la fidélisation des clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Présentation de l'offreNous sommes à la recherche d'un(e) chargé de rétention et fidélisation pour renforcer notre équipe.Compétences requisesMettre en place des initiatives de fidélisation pour les clients envisageant de résilier leur contratFidéliser les clientsTravailler en équipeCommuniquer efficacementAvantages13ème moisCommission...

  • Juriste en Rétention

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Lesopportunites Temps plein

    Développez votre carrière avec nousNous recherchons un Accompagnateur Juridique pour rejoindre notre équipe à Paris.MissionsAssurer les permanences dans les centres de rétention pour rencontrer les personnes étrangères, leur donner des informations juridiques et sociales, les aider dans l'exercice effectif de leurs droits, répondre aux urgences...

Responsable Fidélisation et Rétention

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les stratégies de fidélisation client pour réduire drastiquement le taux de résiliation de nos clients.

Compétences requises
  • Expertise en analyse de données : capacité à analyser les données clients pour en extraire des insights actionnables, guidant les décisions stratégiques de fidélisation.
  • Compétences avancées en matière de rétention client : compréhension des principes du marketing relationnel et capacité à les appliquer pour construire et maintenir des relations clients solides.
  • Management : capacité à animer des équipes en transverse sans responsabilité hiérarchique, forte orientation résultats.
  • Innovation et Créativité : aptitude à innover et à penser de manière créative, pour concevoir des programmes de fidélisation qui sortent du lot.
Responsabilités
  • Analyser et segmenter la base clients pour identifier différents groupes de valeur et adapter les stratégies de fidélisation en fonction de leurs besoins spécifiques.
  • Identifier et analyser les signaux d'alerte (par exemple, alerte non-usage) pour développer une politique de pré-churn et rétention efficiente.
  • Piloter en transverse de l'ensemble des parties prenantes (marketing, ventes, service client, succès client,...) avec la responsabilité du pilotage des plans d'actions anti churn et le reporting auprès de la Direction Générale.
  • Suivre et communiquer les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) liés à la fidélisation et proposer des plans d'amélioration, suivis de actions concrètes.
  • Optimiser les mécanismes d'écoute client, consolidation des feedbacks précieux, permettant d'améliorer continuellement l'offre et les services.
  • Optimiser les processus métiers liés au traitement des clients dans un contexte de changement de CRM.
  • Concevoir des programmes de fidélité attractifs et innovants qui encouragent la rétention et augmentent la valeur à vie des clients.
  • Utiliser les données clients pour créer des campagnes de communication personnalisées et ciblées, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction client.
  • Promouvoir, diffuser la culture client, à savoir la volonté, partagée par toute l'entreprise, de placer le client au centre de ses préoccupations.
Formation et expérience

De formation supérieure (Bac+5) en Marketing, vous justifiez d'une expérience significative (minimum 5 ans) en marketing orienté offres et services ou en tant que manager de service client ou rétention, idéalement dans un secteur lié au business modèle des abonnements (édition, énergie, télécom....).