Conseiller en Service Multimédia

il y a 1 jour


DignelesBains, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CAF DES ALPES DE HAUTE-PROVENCE Temps plein

Description du Poste

Pour Réaliser Vos Missions

Le Conseiller en Service Multimédia est le premier interlocuteur des allocataires à l'accueil. Il doit comprendre leurs attentes et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf ou les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée.

Votre Atout Clé

Vous aimez donner des explications sur de nombreux sujets et faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous nos publics.

Le Petit Plus

Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales? La Caf en regorge et se met très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...

Les Missions du Conseiller en Service Multimédia

  • Renseigner et conseiller les allocataires dans une relation de face à face sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
  • Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents
  • Promouvoir les offres de services
  • Accompagner et informer les allocataires internautes à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille
  • Vous serez également amené à réaliser des traitements de mails, et de la certification d'adresses

Profil Recherché

Vos Compétences

La Personne que Nous Recherchons

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité... Ces mots n'ont aucun secret pour vous, et vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf? Si la seule réponse qui vous vient à l'esprit est "OUI", vous avez tout d'un futur Conseiller en Service Multimédia. Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.

Pour Bien Occuper le Poste

  • De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
  • D'être positif, énergique et réactif
  • D'être pragmatique
  • D'être curieux, ouvert
  • D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
  • D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère...)
  • D'être capable d'apprendre
  • D'être capable de se remettre en question et prendre du recul
  • D'aimer être au service des allocataires
  • D'être respectueux et pédagogue
  • De résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions
  • De posséder une aisance relationnelle et rédactionnelle

Votre Formation

Une formation ou une expérience probante en lien avec la relation client, l'accueil ou le service public constituerait un atout.

Informations Complémentaires

Le poste est à pourvoir au siège, à Digne, dans le cadre de CDD surcroît d'activité de 36h hebdomadaires. Le CDD est d'une durée de 5 mois 1/2 non renouvelable.

Rémunération de 1.35 € bruts mensuels + prime d'accueil + 1/2 mois de salaire supplémentaire versé au mois de septembre + gratification annuelle (proratisée au temps de présence).

Possibilité de bénéficier de titres restaurant d'une valeur faciale de 11.52€, et de la mutuelle d'entreprise.



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